El Consejo de Ministros, a iniciativa del Ministerio de Consumo, aprobó este martes un decreto por el cual se reforma la ley del consumidor para considerar como consumidores vulnerables a colectivos que se entiende que tienen "dificultades" para acceder a la información necesaria a la hora de negociar con determinadas empresas, como los bancos. Entre estos colectivos se encuentran los menores de edad, los ancianos, las personas "con bajo nivel de digitalización" o los discapacitados.

El decreto aprobado este martes por el departamento que lidera Alberto Garzón considera consumidor vulnerable a aquel que, "en sus relaciones de consumo, se encuentra en una situación de desventaja, desprotección, indefensión o subordinación frente a empresas, aunque sea de forma temporal, territorial o sectorial, debido a sus características, necesidades o circunstancias personales".

Eso redundará en que las empresas tendrán a partir de ahora el deber de prestar apoyo adicional a estos colectivos en la información que les facilitan a la hora de negociar con ellos. Consumo explica que el decreto incluirá en la ley de forma expresa la obligación, por parte de las compañías, de prestar los apoyos necesarios a los consumidores vulnerables para que puedan comprender correctamente el contenido de los contratos que firman, para evitar que se repitan situaciones como las de las cláusulas suelo de las hipotecas.

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En la misma línea, las administraciones tendrán que prestar especial atención en sus campañas divulgativas o informativas "a sectores que cuenten con mayor proporción de consumidores vulnerables", como es el financiero. 

Según Garzón, el decreto beneficiará especialmente a las personas mayores con dificultades para el acceso a la compra online, aquellas con bajo nivel educativo a la hora de firmar contratos complejos o con residencia en lugares rurales aislados sin acceso cercano a entidades financieras y otros servicios.

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