En un comunicado, la empresa ha argumentado que "los conductores que sufran alguna incidencia tienen a su disposición, en formato físico y digital, una hoja de reclamación que sigue el modelo oficial de la Junta de Andalucía. Además, disponen de un teléfono y una dirección de correo electrónico y postal para contactar directamente con Voi".

Voi es una de las dos empresas que ha obtenido por un periodo de dos años licencia municipal por parte del Ayuntamiento de Sevilla para ofrecer el servicio de alquiler de patinetes eléctricos en la ciudad, después de ganar el concurso público convocado para la explotación "de forma ordenada".