Las llamadas al teléfono de urgencias 061 de Madrid se han disparado en las últimas horas por la crisis del coronavirus. Han crecido especialmente tras confirmarse dos casos de COVID-19 en la región, y las organizaciones sindicales demandan un aumento de personal para enfrentar crisis como esta. Sin embargo, SUMMA ha asegurado que la plantilla ha sido reforzada.
Fuentes del Comité de Empresa del 061 han confirmado a 20minutos el aumento en el número de llamadas que ha causado el coronavirus. En el turno nocturno del martes subieron en torno a un 20 o 30% y se espera que a lo largo de este miércoles las cifras crezcan en una pauta similar
Se trata de llamadas de personas que han estado en Italia recientemente o que tienen un familiar en esa situación. Incluso la de un alumno que no ha salido de Madrid, pero que estaba preocupado porque estudia en un centro en el que muchos profesores son italianos y viajan constantemente a su país de origen.
Fuentes del SUMMA han informado a 20minutos que efectivamente la noche de este martes se registró un aumento de entorno al 12% en el número de llamadas (en un día normal se pueden llegar a recibir 3.100 comunicaciones) y que unas 360 estuvieron relacionadas con el coronavirus.
Este miércoles, entre las 8 y las 12 de la mañana, ya se habían recibido 340 llamadas sobre ese tema, han informado las fuentes, por lo que se espera que las consultas vayan en aumento a lo largo del día.
Desde el SUMMA se incide en que el servicio está atento a cualquier consulta ciudadana, pero que lo ideal es que las personas llamen solo cuando puedan interpretar que, por sus antecedentes y síntomas, puedan estar dentro del espectro de casos relacionados con el coronavirus. Ello dejaría las líneas abiertas a estos casos importantes.Sin embargo, aclaran que los ciudadanos puede llamar para resolver cualquier duda.
Poca plantilla
Las fuentes denuncian que estos cambios se resienten en el servicio debido a la poca plantilla.
"Como somos pocos en plantilla en los tres turnos, en el momento en que hay algo que se sale un poco de la normalidad se nota", señala un delegado del comité. "Hace poco se notó también, cuando ocurrió el aterrizaje forzoso del avión de Air Canadá en Madrid".
En los turnos de mañana y tarde suele haber entre dos y seis operadores, mientras que por la noche son entre dos y cuatro (cinco en los mejores casos), y atienden llamadas procedentes de toda la comunidad. Si otros números, como el 112, recibe una llamada sobre el coronavirus, lo redirige también al 061. Los trabajadores reciben la consulta, toman los datos de la persona que llama, y lo derivan a un médico o profesional de enfermería del propio servicio para que resuelvan la cuestión planteada.
En el 061 también se encargan de la gestión de las ambulancias programadas. "Funcionan fatal, y claro, los pacientes, los familiares, los hospitales, centros de salud y rehabilitación están constantemente llamado y eso absorbe a muchos compañeros".
Desde el comité de empresa del 061 consideran que se debería reforzar la plantilla, no solo debido al actual pico del coronavirus, sino para afrontar el trabajo diario.
"En el comité se lo hemos pedido mil veces a la UTE, se lo hemos dicho directamente al SUMMA, y no han reforzado", señala el delegado. "Casi al contrario, cuando alguien se jubila o tiene una baja o excedencia larga, muchas veces no se les cubre o lo hacen pasados dos o tres meses. La plantilla es bastante limitada en general".
Fuentes del SUMMA han afirmado que la plantilla ha sido reforzada con cuatro profesionales más para atender el aumento de llamadas por el coronavirus y que están abiertos a seguir sumando personal si las circunstancias lo requieren.
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