En la actualidad es la directora de Accesibilidad de Productos de Netflix. ¿Cuál era su relación con la discapacidad antes de formar parte de la compañía?Como hija oyente de padres sordos que maneja con fluidez la lengua de signos americana, tuve el privilegio de desarrollar un profundo aprecio y comprensión por las experiencias vividas por mis padres y la comunidad sorda en la que crecí. Cada día, aplico esa experiencia personal a mi trabajo como directora de Accesibilidad de Productos en Netflix y pienso constantemente en cómo aprovechar la tecnología para conectar a las personas con discapacidades con las historias que les gustan.

¿Qué importancia tiene la accesibilidad para Netflix?En Netflix, creemos que el entretenimiento es para todos y que todos nuestros suscriptores deberían poder disfrutar de historias increíbles, independientemente de su idioma, dispositivo, conectividad o capacidad. Nos esforzamos continuamente por hacer que nuestro servicio sea más accesible e inclusivo para todos, independientemente de quién seas, dónde vivas y qué te guste ver.

Sin comprometernos con la accesibilidad, no podríamos cumplir nuestra misión de entretener al mundo. Con el fin de ofrecer una gran experiencia a todos nuestros suscriptores, tenemos que asegurarnos de que disponen de todas las herramientas necesarias para disfrutar de las películas y series de Netflix independientemente de su capacidad. Netflix cuenta con una página dedicada a la accesibilidad en la que los suscriptores pueden obtener más información sobre nuestras prestaciones de accesibilidad e historias de discapacidad. 

¿Qué medidas toma Netflix para que tanto su UX como su contenido sean accesibles?Ofrecemos prestaciones de accesibilidad que incluyen compatibilidad con sistemas de ayuda auditiva, atajos de teclado, lectores de pantalla y comandos de voz. También creamos nuestras propias opciones de accesibilidad, como controles de brillo, la posibilidad de cambiar la fuente, el tamaño, la sombra y el color de fondo de los subtítulos, y la posibilidad de ajustar la velocidad de reproducción. Gracias a estas opciones, los suscriptores tienen más opciones y control para usar Netflix de la forma que mejor se adapte a sus necesidades. Puedes consultar la lista completa de prestaciones de accesibilidad en nuestro Centro de ayuda. 

¿Cuáles son las últimas novedades que han incorporado en materia de accesibilidad?En el último año, nos hemos centrado especialmente en aumentar el número total de películas y series que admiten audiodescripción (AD) y subtítulos para sordos y personas con dificultades auditivas (SDH), y en ampliar la disponibilidad de idiomas en AD y SDH, para que más suscriptores puedan disfrutar de grandes historias de todo el mundo. Por ejemplo, cuando empezamos a implantar la AD, los suscriptores sólo podían escucharla en el idioma en que se había creado la película o serie. Desde el año pasado, trabajamos en la ampliación de AD para que esté disponible en más idiomas aparte del original: hasta 17, entre ellos español, portugués, hindi y francés.

Además, nos esforzamos por facilitar la búsqueda de películas y series compatibles con AD y SDH. Los suscriptores pueden encontrar un distintivo AD y SDH en la página de detalles del título, y el distintivo es legible por la tecnología de lectura de pantalla. De hecho, Netflix está diseñado para ser compatible con la mayoría de los principales lectores de pantalla. 

¿Quién les asesora en materia de discapacidad? ¿Cuentan con la ayuda de asociaciones, expertos, los propios usuarios con discapacidad...?Colaboramos regularmente con la comunidad de las personas con discapacidad, desde grupos de discusión hasta expertos, para entender mejor cómo podemos seguir haciendo Netflix más accesible y compatible con sus necesidades. Un gran ejemplo es Rising Phoenix, un documental sobre los Juegos Paralímpicos, para el que llevamos a cabo un grupo de discusión con una organización de expertos con sede en el Reino Unido para asegurarnos de que nuestras descripciones AD fueran precisas al hablar de discapacidades.

¿Cuál crees que es el mayor logro de Netflix en materia de accesibilidad?Como compañía, Netflix recibe continuamente el reconocimiento de la comunidad de personas con discapacidad por la calidad de nuestros SDH y AD y por nuestro trabajo para que el SDH y AD estén disponibles en más idiomas. Este año hemos recibido premios de la organización Helen Keller Services y del Consejo Americano de Ciegos por nuestros avances en SDH y AD. Nos encanta oír de nuestros suscriptores que han podido disfrutar de una historia de otra parte del mundo gracias a la prestación de accesibilidad que hemos desarrollado. 

¿De cuál se sienten especialmente orgullosos?Yo estoy muy orgullosa de las colaboraciones que Netflix mantiene con organizaciones y expertos de la comunidad de personas con discapacidad. Hemos colaborado estrechamente con ellos para mejorar nuestro SDH y crear directrices AD más inclusivas en cuanto al tono de piel, la textura del pelo y la identidad en general que mejor representen lo que ocurre en la pantalla. 
Hemos mantenido grupos de debate con suscriptores de la comunidad de baja visión en los que pedimos a los participantes su opinión sobre la descripción de la raza y otras características de una persona en la AD. Lo aprendido en estos grupos de discusión, nos ha ayudado a decidir cómo actualizar nuestra guía de estilo de AD para que ofrezca más detalles sobre los principales rasgos de identidad de una persona o personaje.

¿Y el mayor reto de la compañía en este sentido?Creo que el mayor reto es la ampliación a escala mundial para que los suscriptores de todo el mundo puedan disfrutar de nuestras historias. Sabemos que siempre hay margen de mejora y que el trabajo nunca está realmente hecho. 

Desde Netflix, ¿intentáis cambiar la percepción que se tiene de la discapacidad? Si es así, ¿cómo?Trabajamos constantemente para que Netflix sea más accesible e inclusivo para los suscriptores con discapacidad. Como ya he mencionado, lo hacemos manteniendo conversaciones continuas con organizaciones y suscriptores de la comunidad con los que colaboramos, incorporando sus comentarios a nuestras funciones de accesibilidad y a nuestra guía de estilo de AD, que es pública y cualquiera puede leerla.

También destacamos las historias de discapacidad a través de nuestra colección global Celebrating Disability with Dimension. Se trata de una colección de películas y series en Netflix con personajes o historias sobre personas que viven con discapacidad. Esta colección es para que todo el mundo la descubra y disfrute durante todo el año, pero la destacamos especialmente durante el mes de mayo para conmemorar el Día Mundial de Concienciación sobre la Accesibilidad. Es importante que estos personajes no se definan por su discapacidad: deben ser retratados como personas corrientes que pueden ser villanos, héroes, estar enamorados y tener una identidad compleja como cualquier otra persona.

El año pasado, organizamos varias proyecciones sobre accesibilidad en cines de todo el mundo, en las que mostramos las prestaciones de accesibilidad y dimos a conocer a nuestros suscriptores lo enriquecedor que puede ser ver nuestras películas y series usando esas prestaciones. 

Si tuviera que elegir un referente para Netflix en materia de accesibilidad e inclusión, ¿cuál sería?Creemos que el entretenimiento es para todos. Creemos que todos nuestros suscriptores deben poder disfrutar de historias increíbles, independientemente de su idioma, dispositivo, conectividad o capacidad, y que la accesibilidad es tan importante como el diseño, la velocidad y la estabilidad de nuestro servicio.