Casi el 90% de los usuarios de transporte público de la Comunidad de Madrid se declara "satisfecho" o "muy satisfecho" con la calidad del servicio que se presta, según la última encuesta de calidad realizada a 2.206 viajeros de las oficinas de gestión del Consorcio Regional de Transportes de la región. Los usuarios le han otorgado una nota media de 8,6, siendo el Metro Ligero (ML) el medio de transporte mejor valorado seguido de Metro, EMT, y autobuses interurbanos, han informado a 20minutos fuentes de la Consejería de Transportes e Infraestructuras.

En esta medición del Consorcio Regional de Transportes de Madrid, organismo que corresponde a la Consejería que dirige David Pérez, se ha destacado que el colectivo de jóvenes menores de 26 años son los que mejor lo valoran, ya que el 93% de los entrevistados lo sitúan en un nivel de excelencia (9-10)

Según esta encuesta, el 60% de los entrevistados valoran entre 9 y 10 su grado de satisfacción y el 28% entre 7 y 8. El 9% se declaran algo satisfechos (5-6) y los muy insatisfechos (0-4) solo alcanza el 3%. En cuanto a los viajeros de mediana edad, el 85% se considera "bastante" o "muy satisfechos", mientras que entre el colectivo de personas mayores de 65 años, el porcentaje es el 84%.

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Por modos de transporte, el mejor valorado, que a su vez es el que menor número de usuarios tiene, es el Metro Ligero, ya que un 93% de las personas que lo utilizan habitualmente lo consideran "bastante" o "muy satisfechos" (7-10). A continuación se sitúan Metro de Madrid y los autobuses de la EMT, modos al que el 89% de los usuarios otorgan una puntuación entre 7 y 10.

Recomendación

Asimismo, en esta medición, se puede sacar que tres de cada cuatro usuarios (74%) recomendarían el uso de la red transporte público a sus familiares o amigos, mientras que solo un 7% son detractores. Alcanzando el 77% de los entrevistados, frente al 5% que no tienen una buena opinión, son los jóvenes el colectivo que "en mayor medida" recomiendan su uso por la calidad del mismo.

El ML, además de ser el mejor valorado, es el que más recomendarían por parte de los usuarios con un 82%. "Metro y autobuses de la EMT se sitúan al mismo nivel, con el 76%, mientras que los autobuses interurbanos y el Cercanías son recomendados por el 74% de los usuarios", han destacado.

En cuanto a los modos de transporte utilizados, los entrevistados han señalado que de media utilizan dos medios diferentes, siendo el Metro que más gente lo usa (79%), seguido por los autobuses de la EMT (59%), Cercanías Renfe (53%), autobuses interurbanos (42%) y el Metro Ligero (24%).

En particular, la encuesta establece que las personas de mayor edad hacen un uso del transporte "significativamente menor que el resto de usuarios", excepto en el caso de los autobuses de la EMT, donde se sitúan cerca de los jóvenes o usuarios de mediana edad.