EN COLABORACIÓN CON CAIXABANK
Si no puedes vivir sin Bizum pero buscas algo más, esta es tu 'app'
Contenido creado para una empresa, marca u organización que ha pagado su producción y publicación y que cuentan con su aprobación.
Las aplicaciones de los bancos han evolucionado: ya no son solo un lugar de consulta, sino que nos permiten acceder a numerosos servicios. Para satisfacer las nuevas demandas, CaixaBank ha desarrollado una herramienta muy completa para sus usuarios.
Hay gestos que tenemos tan integrados que no somos conscientes de que los hacemos, como cuando vamos a cenar y, en vez pasar por el engorro de pagar por separado, le decimos a un amigo: “Ahora te hago un Bizum”. Esta herramienta de transferencia inmediata de dinero se ha convertido en la actualidad en un imprescindible para el día a día, tal y como se desprende de la encuesta ‘Me importa que opines’ llevada a cabo por 20minutos y CaixaBank en la que los lectores del medio expresaron que esta era la función que más usaban de su app bancaria.
Durante el primer semestre fueron más de 170 millones de bizums los que realizaron los usuarios de la app de CaixaBank, el banco líder en el uso de esta solución de pagos móviles en España. Con 9 millones de clientes registrados en Bizum a cierre de junio de 2025, esta entidad cuenta con una cuota de mercado superior al 30%.
La comodidad y rapidez que ofrece esta herramienta ha hecho que cale en todos los segmentos de la población, tanto jóvenes como mayores se han hecho a ella. Prueba de ello es que el 92% de los clientes registrados en la app de CaixaBank ha utilizado Bizum en los últimos tres meses.
Puede que uno de los grandes atractivos para este uso tan recurrente por parte de sus clientes es que pueden utilizar Bizum en más de 32.000 comercios online. Una cifra que no para de crecer, pues cada vez más e-commerce entienden la demanda de soluciones de pago rápidas y seguras en el entorno digital.
Aunque Bizum sea la herramienta más usada de las 'apps' bancarias, estas pueden ofrecer mucho más
Las apps del banco ya no son únicamente ese lugar en el que consultar el saldo de nuestra cuenta, sino que se han convertido en las mejores aliadas para sacar el máximo partido a nuestras finanzas. Desde el pago de tasas e impuestos en plataformas públicas, hasta la optimización del proceso de compra online; CaixaBank quiere encabezar esta evolución.
Para lograrlo, ha trabajado en desarrollar una app con una experiencia de usuario más ágil, intuitiva y sin fricciones para sus más de 12 millones de clientes digitales que ha sido reconocida a nivel internacional y ha ganado varios premios. ¿Quieres descubrir cómo ha logrado enamorar a tantos usuarios?
Aplicar la última tecnología en favor de los usuarios
Uno de los avances tecnológicos más disruptivos de los últimos años ha sido la inteligencia artificial (IA). Sus múltiples aplicaciones y amplias posibilidades la han convertido en una herramienta muy popular que CaixaBank ha querido poner al servicio de sus clientes.
¿Tienes dudas relativas a tu tarjeta? El agente IA de la aplicación tiene la capacidad de resolver cuestiones sobre productos, comparar las opciones disponibles y presentar la que mejor se adapta a ti. Podrás mantener una conversación para plantearle las dudas que te surjan o solicitar más información sobre algún asunto en concreto. Además, al finalizar recibirás una ficha con la tarjeta recomendada, sobre la que te aclararán lo que necesites, y una vez resueltas tus preguntas, podrás solicitar la contratación a través de la propia app de manera rápida y sencilla.
El objetivo es realizar toda clase de trámites digitales en un mismo entorno. Sin salir de la aplicación puedes buscar información no solo sobre las tarjetas, sino acerca de todo tipo de productos financieros y utilizar una herramienta especial para comparar sus características, obteniendo recomendaciones personalizadas.
La 'app' de CaixaBank cuenta con un agente IA que podrá resolver todas tus dudas adaptándose a tus necesidades
Pagar, móvil en mano
La realidad es que a día de hoy la cartera se ha convertido en uno de esos complementos que puedes olvidarte tranquilamente en casa: con nuestro teléfono móvil nos basta y nos sobra para pagar. No solo porque podamos hacerle un Bizum a alguien que se haya hecho cargo de un gasto por nosotros, sino porque la app de CaixaBank incorpora la opción de pago móvil integrada con una amplia gama de servicios.
Además de la activación y bloqueo de tarjetas, la aplicación nos facilita las transacciones incluso sin salir de nuestro hogar. Las compras online se alzan, en muchas ocasiones, como la alternativa favorita de la población por su comodidad y conveniencia. En los seis primeros meses del año, los usuarios de la app realizaron casi 5 millones de compras online a través de Bizum, lo que supone un incremento del 70% respecto al mismo periodo del año anterior.
Accesibilidad y atención personalizada para adaptarse a cada usuario
La app de un banco tiene que poder ser disfrutada y aprovechada por todo el mundo. Por esta razón, CaixaBank ha puesto la accesibilidad en el centro del desarrollo de la suya, siguiendo las pautas de accesibilidad WCAG 2.0 y siendo diseñada con todos los avances que ofrecen iOs y Android. Un ejemplo de ello es que incluye contraste de colores y tamaño de fuentes para personas con visión baja, lenguaje sencillo y navegación por voz para personas invidentes.
A esto se le suma la ayuda personal que puede obtener el usuario, que consigue que la experiencia se adapte más a sus necesidades. Puede solicitarla a través del chat, pedir al gestor que le llame o contactar con él en la sección ‘Mi gestor’, que funciona como un servicio similar a los mensajes privados de las redes sociales. Con plena seguridad y archivando de manera automática toda la documentación, se pueden realizar videollamadas y firmar operaciones de forma online.
Desde la 'app' de CaixaBank se puede chatear directamente con el gestor
Mayor usabilidad que ninguna otra app
Como comentábamos al principio del artículo, hace tiempo que las apps de los bancos han dejado de ser un simple espacio de consulta. ¿Quieres sacarle el máximo partido a tu aplicación de CaixaBank? Descubre estas herramientas:
Para evitar desplazamientos, cuenta con un servicio que permite que las oficinas preparen contratos de compra que los clientes únicamente tendrán que revisar antes de firmar de manera electrónica.
Además, tiene un servicio de correspondencia online para organizar automáticamente los correos recibidos, los contratos firmados y los avisos enviados desde la entidad y dispone de herramientas específicas para gestionar la información recibida.
Como la seguridad es un factor imprescindible, la aplicación de CaixaBank cuenta con Firma digital para autorizar en un solo clic y a través de tu móvil operaciones iniciadas en cualquier soporte online. También tiene Acceso biométrico gracias al cual se pueden usar los servicios de la app simplemente mediante identificación por huella dactilar o Face ID en el caso de modelos compatibles. ¡Y no olvides que puedes integrarla con smartwatches compatibles! De esta forma podrás consultar información básica como el saldo desde tu muñeca.
En la nueva era de las apps de los bancos ya no es suficiente con poder hacer un Bizum, aunque esta sea una de las funcionalidades más populares. La aplicación de CaixaBank es una prueba de todas las posibilidades y facilidades que se pueden poner al usuario en la palma de su mano.
