El canal 012 ofrece desde hace años un servicio de información ciudadana en la Comunidad de Madrid. Hasta hace poco, las llamadas de teléfono y las consultas por correo electrónico eran la única forma de comunicación posible, pero en la actualidad el abanico de posibilidades está abierto a opciones como WhatsApp, un chat integrado en el portal web de la Comunidad y las videollamadas. 

Los datos en poder de la Consejería de Presidencia revelan que estas nuevas formas de contactar con el 012, que se implantaron el pasado mes de diciembre, han gozado de una buena acogida entre los madrileños. De los 3,8 millones de atenciones tramitadas en los primeros seis meses de 2023, se ha informado este lunes desde el Ejecutivo, sólo alrededor de 1,1 millones han sido llamadas telefónicas. El resto se han efectuado a través de otras vías y entre ellas, unas 50.000, han sido gestionadas por los canales de reciente incorporación.

El consejero de Presidencia, Miguel Ángel García, y el viceconsejero del área, José Antonio Sánchez, han visitado este lunes la centralita del 012, ubicada en la calle de Julián Camarillo y han podido conocer de cerca el trabajo diario que realizan los 203 profesionales que atienden las consultas, de los que alrededor del 50% de la plantilla tiene algún tipo de discapacidad.

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"El 012 ha incorporado nuevos canales de comunicación para que los madrileños cuenten con una Administración ágil y cercana que ofrezca también asistencia personalizada", ha destacado el responsable de Presidencia. Por temáticas, el mayor número de consultas versa sobre  transporte (23,55%), cuestiones relacionadas con asuntos sociales (15,48%) y vivienda (12,73%).

Dentro del servicio de atención ciudadana, destaca la existencia de tres canales especializados: el 012 A tu lado, el 012 Mujer y el 012 Apoyo a la Maternidad. El primero de ellos está compuesto por tres unidades especializadas atendidas por un equipo de 17 psicólogas. Desde su creación, en diciembre del año pasado, este canal ha asistido a 12.154 madrileños. 

"Este recurso ofrece ayuda a personas que se encuentran en situación de soledad no deseada, sufren acoso, depresión o ansiedad", precisan desde el Ejecutivo regional. De las comunicaciones realizadas, la necesidad apoyo psicológico (42,8%), emocional (18,24%), amparo en el encuentro familiar (2,92%) y asistencia para poner freno a las adicciones (3,21%) son las más comunes. 

Por su parte, el 012 Mujer funciona las 24 horas del día y está dirigido a mujeres víctimas de violencia. Entre el 1 de enero y el 30 de junio de este año ha recibido de 4.203 llamadas, de las que el 20% se ha realizado en horario nocturno. 

La Comunidad también tiene en marcha el 012 Apoyo a la Maternidad, que funciona todo el día y ofrece a las mujeres embarazadas o que ya sean madres toda la información relativa a las ayudas y recursos del Ejecutivo autonómico en esta materia. Además, se dispone de atención psicológica y médica a aquellas que lo necesiten. Desde su puesta en marcha en febrero de este año, ha asistido a 7.669 personas, el 86,6% mujeres y un 13,4% hombres.