Uno de los principales problemas en la atención de las oficinas de la Seguridad Social es el retraso en la gestión de citas, sobre todo en lo referente a prestaciones y pensiones. Por ello, los plazos para la gestión de solicitudes suelen demorarse. En este sentido, el ministro de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones, José Luis Escrivá, exponía este martes en el Senado las soluciones que implementará el organismo público, ya que ha sido "poco ágil" en la gestión, debido a la generalización del uso de la cita previa y la falta de personal en las oficinas, recoge Europa Press.
Asimismo, Escrivá ha asegurado que se ha producido "una avalancha" de citas previas y que la oficina de atención telefónica "tenía una insuficiencia de personas clarísima". Por esta razón, a partir del mes de mayo se introducirán cambios para mejorar la atención.
Novedades para agilizar las gestiones
En primer lugar, el próximo mes habrá un único teléfono nacional para la gestión de las citas previas en España. Hasta ahora, se han utilizado teléfonos por provincias que impedían "una gestión integral", ha asegurado Escrivá.
Por otro lado, uno de los "errores" en la gestión de la Seguridad Social es la parrilla de solo siete días para la cita previa. "Es muy corta y nos hemos dado cuenta de que efectivamente la gente se encontraba con que no encontraba cita cuando ellos querían", apunta el ministro. Por ello, ha anunciado que desde este mismo mes, esta parrilla se amplía a 28 días.
El tercer cambio está relacionado con el número de trabajadores. Por esta razón, Escrivá ha asegurado que el Gobierno está trabajando en la ampliación del número de personas que trabajan en atención telefónica para que se reduzcan las listas de espera.
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