Así es como se las gastan las "grandes" compañías hoy en día. Jugar con la buena fe (o la ingenuidad) de los consumidores: ahora el gancho está en "presuponer" que para no recibir un servicio lo hemos de hacer constar por escrito. De lo contrario, la desagradable sorpresa y las miles de llamadas para arreglar el desaguisado están garantizadas...

Suerte, sufrido amigo.

Yo trabajo de teleoperador en emisión de llamadas para AUNA. No me parece nada bien lo que le han hecho a esta señora, ya que es totalmente injusto. Imaginaros las broncas que nos llevamos los teleoperadores, que en realidad somos los que menos culpa tenemos, pero cuando hay cosas injustas como estas, las hay que denunciar. Yo por eso, intento hacer mi trabajo siempre honestamente, aunque lamentablemente todos estos fraudes acaben por afectarnos a todos.

Me dieron de alta el 12 de marzo, pero nada funciono hasta el 23 de marzo, y me ha llegado lafactura, cobrandome el mes entero y con una tarifa que no contrate. La compania es un FRAUDE!!!!!. por favor si leen esto y estaban pensando en contratar AUNA!!!! Libraos!!!!!....no lo contrateis!!!!!....son unos estafadores!

llevo desde que auna era retevision con esta compañia y hasta ahora no habia tenido problemas.El viernes día 15-04-05 recibo un telefono que no he solicitado y que al llamr a auna para pedir explicaciones me dicen que por estar con una promocion a la que yo no me he apuntado te dejan el telefono un año. Si no lo quieres tienes que pagar una penalizacion por devolverlo antes de tiempo. Además un coste adicional de 9 euros mensuales de dicha promocion. Intento darme de baja de todo, y después de numerosas llamadas poniendome toda clase de pegas para no darme de baja, incluido no poder dar el nº telefonico de su sede en málaga, me dicen que hasta el lunes no funciona este servicio. Indignacion total pero ladenuncia ya esta puesta en la omic del ayto de malaga

Es largo, pero merece la pena...

DARSE DE BAJA EN AUNA

Esta pandilla de timadores tienen el negocio muy bien montado. Preparaos para el timo de la baja.

¿Quieres darte de baja del servicio de AUNA? ¿Cual es el proceso para que estos desalmados y estafadores se queden con tu dinero y tu tiempo?

1) Llamas al 902 500 060 (el teléfono que viene bien grande en las facturas que estos abusadores te mandan con puntualidad asombrosa). Después de esperar unos minutos, y de pensar que esa llamada te cuesta el dinero a ti, se pone una chica al teléfono, pongamos que la señorita Natalia. Natalia te pregunta que qué deseas y tu le sueltas “quiero darme de baja en AUNA”...


... Natalia te pregunta el número de tu DNI y tu muy amablemente se lo das. Después te pide el número de la cuenta del banco (los 20 dígitos) para comprobar que realmente eres la persona que está llamando (¿?) y tú muy cordialmente se lo das. Posteriormente te comenta que para darte de baja te tiene que pasar al departamento comercial (¿?) así que tu le dices que bueno, y escuchas una musiquita por 2 minutos (el tiempo que pasas pensando en lo que te cuesta esa llamada), después Natalia te comenta que en estos momentos el departamento comercial está comunicando y tú le dices, -bueno, llamo un poco mas tarde.

2) Llamas una hora mas tarde al 902 500 060 y después de escuchar la musiquilla y el mensajito de “en estos momentos todos nuestros operadores se encuentran ocupados, por favor espere” y recuerdas de nuevo que esa llamada te cuesta tu dinero, pero piensas que esta será la definitiva. Otra voz cálida que se llama esta vez Laura te pregunta que qué deseas –le comentas, no tan amablemente que te quieres dar de baja. Ella te pide el número del DNI y los números de la cuenta del banco (y dale con el número de la cuenta, ¿es que no hay algo menos confidencial?). Se lo das todo y te comenta que para darte de baja te tiene que pasar al departamento comercial (¿?) así que tu le dices que bueno...

... y escuchas una musiquita por 2 minutos. Después Laura te comenta que en estos momentos el departamento comercial está comunicando y tú le dices que si lo podría intentar otra vez., al cabo de unos minutos te dice que no pudo conectar con el departamento comercial porque estaban saturados. Tu le comentas que no te importa esperar. lo volveré a intentar –dice, pero no hay manera. Te propone tomarte los datos y que ellos te llamarán. Te pregunta tu nombre, teléfono de contacto y horas a las que se te puede llamar. Te vas a la cama a dormir, por fin!

3) Esperas varios días

4) Esperas un par de semanas

5) Llamas al 902 500 060 muy enfadado/a y la señorita Mónica te dice que qué deseas. Después de decir que te quieres dar de baja. Te pide el DNI y el número de cuenta bancario. Le explicas que esperabas una llamada de AUNA que no has recibido por 2 semanas. Ella te dice que debe haber sido un error y te vuelve a decir que te tiene que pasar con el departamento comercial.

Dos minutos mas y...-lo siento está comunicando. Así que tu le indicas, un poco alterado que te da igual si te llevas esperando todo el día pero que quieres darte de baja hoy mismo!. Ella pide disculpas y te dice que te tomará los datos de nuevo, y tu le señalas, algo ofuscado, que si mañana no llaman los llamarás de nuevo.

6) Día siguiente. No llaman. Llamas por la noche al 902 500 060 y la señorita Carolina te pregunta que qué deseas. Tu le preguntas que si tienen un número de teléfono gratuito al que llamar porque las llamadas te están costando una pasta y ella te contesta que no...

Te vuelve a preguntar que qué deseas. Y le comentas que llevas 2 semanas intentando darte de baja del servicio. La señorita Carolina te pide el DNI y el número de cuenta. Se lo das todo y te comenta que para darte de baja te tiene que pasar al departamento comercial (no sabes por qué, pero sabías que te iba a decir eso) así que tu le dices que bueno.

Escuchas una musiquita por 2 minutos y después Carolina te comenta que en estos momentos el departamento comercial está comunicando. Tú le dices que te da igual, que hasta que no te pasen con el departamento comercial no piensas colgar. Ella te dice muy despacito que te puede tomar los datos... y entonces... llega el momento....
estallas, revientas, explotas. La sangre te llega a la cabeza y le dices muy, muy enfadado que como no te pongan con el departamento comercial ahora mismo vas a tomar medidas muy drásticas!, que los denuncias!, que rompes los cristales del servicio al cliente en la avda de la Buhaira!, que los hundes en la miseria!

Cinco segundos después... exactamente cinco segundos después, una persona que se identifica como Angel del departamento comercial te pregunta que qué deseas.

Tu sorpresa es mayúscula. Respiras. Te calmas. Pausa.

Le dices que te quieres dar de baja, y Angel te pregunta el porqué te das de baja. Le expones que no estás contento con el servicio de esta compañía, Te ofrece algo por no darte de baja (descuentos en la cuota, internet mas barato, etc) , pero tu le dices que no te interesa, que por favor quieres darte de baja hoy. Entonces el te indica que en ese caso tienes que mandar un fax con:

1) Fotocopia del DNI por las dos caras
2) Una carta en la que se indique el nombre y apellidos, el número de teléfono del que te quieres dar de baja, la razón por la que te das de baja, etc.
3) Te indica que la carta debe estar firmada por ti.
4) Hay que mandarlo todo al número 902 511 331.

Tu le comentas que para darte de alta en el servicio solo bastaba una llamada, que no entiendes cómo es posible que para darte de baja haga falta enviar un fax y llamar varias veces por teléfono y el te contesta con comprensión que te entiende... y tu te preguntas que para que demonios quieres tu su comprensión.

7) Mandas el fax el día siguiente y esperas. Ya te han cobrado una factura de AUNA.

8) Un amigo te comenta que hay un número gratuito para llamar a AUNA, el 900 855 555, y tu te acuerdas de toda la familia de todos estos timadores usureros y mezquinos, ese número no aparece en sus facturas.

9) Cuando pensabas que todo estaba resuelto vuelves a recibir otra factura de AUNA. Justo el mismo día que te pasan el seguro del coche que te está costando tanto pagar.


10) Llamas al 900 855 555 (llamada gratuita) y al cabo de pocos instantes el señor Jose Antonio te pregunta muy amablemente que qué deseas...

Le cuentas toda la historia y te quiere intentar pasar con el departamento comercial. A ti te da igual esperar, tienes el manos libres puesto y puedes esperar lo que sea necesario. El te dice que el departamento comercial está comunicando, y tu le dices que te da igual que esperas, el te indica que no es posible conectarse, insistes, –da igual, esperas, ahora no tienes que pagar la llamada!.

Al final, te pasan con el del departamento comercial, que te dice que vuelvas a mandar el fax que quizás no había llegado la primera vez. Y tu le dices que de eso nada! Que te den la baja ahora mismo. –no es posible señor, debe usted mandar el fax. Pero eso como va a ser! Son ustedes unos sinvergüenzas, unos golfos y unos aprovechados.

11) No sabes que hacer. Vas a FACUA (medio día de trabajo perdido) y te dicen que lo mejor es que mandes un burofax (prueba escrita). Les preguntas la dirección donde mandarlo pero no la saben.

12) Vas a hacer una prueba... la prueba de “el número gratuito que no existe”

Llamas al 902 500 060 (llamada de pago) y contesta la señorita Dolores. Le dices que tienes 2 preguntas y ella te dice –Cuales?. Le señalas que la primera pregunta es si hay algún número gratuito para llamar a AUNA, y ella te contesta que NO... tu le dices entonces algo alterado, que si el número 900 855 555 es un número de AUNA, si- indica ella. Y tu le comentas que el 900 es una llamada gratuita, que porque dijo que no había ningún teléfono gratuito cuando sabía que sí lo había. Ella contesta que “esa es la política de la empresa” y que ella no puede hacer nada.

....”¡la política de la empresa!”...

Haced la prueba.

Te pregunta que cual era la segunda pregunta y le comentas que la segunda la vas a hacer llamando al teléfono gratuito, si no le importa. Y cuelgas.

13) Buscas en internet y averiguas que la dirección donde tienes que mandar el burofax es: avd. Diagonal 579-585 0814 Barcelona.

14) Lo mandas a Barcelona y ya no vuelven a mandarte mas recibos. Misión cumplida!


Y esta es la manera por la que estos estafadores funcionan.

Al principio me sentía mal por las operadoras/es, pero después me he dado cuenta de que:

- Todas/os saben que existe un número gratuito pero no te lo dan a menos estés terriblemente enfadado.
- Todas/os saben que el departamento comercial está siempre comunicando.
- Todas/os saben que no te van a llamar cuando te toman los datos.
- Todas/os saben que el fax no llega a ningún lado.
- Todas/os saben que el burofax es la única solución segura. No saben eso si que te va a costar 10 euros mandar el burofax pero si saben perfectamente que la dirección es Av. Diagonal en Barcelona.

Y si no lo crees, haz tu mismo la prueba. Llama! Esos que dicen que no es verdad y que no se lo creen, por favor que llamen.

Que este ejemplo sirva para alguien. Lo pienso publicar en la web.

¡No a la estafa de estos sinvergüenzas aprovechados de AUNA.!

ahora mismo estoy alucinando.he llamado al 900855555 como dijo carlos en su opinión y es verdad q es un numero gratuito de auna.la teleoperadora no me lo ha podido negar.luego le he preguntado por la dirección para mandar el burofax y meha dicho q ella no ne lo podia decir.se lo he dicho yo con los datos q habia facilitado carlos y la tia tenia una voz de flipada oyendo lo q yo le decia.son unos impresentables.mañana mismo me doy de baja en auna. y encima me pregunta que por qué quiero mandar un burofax.pues para tener una prueba de que me quiero dar de baja!
que poca vergüenza,más de un año apuntados y teniendo que llamar a un número de pago para hacer cuaquier gestión.gracias carlos por tu ayuda.rocio de sevilla

Mi abuela tiene 84 años. Hace un par de meses me vine a vivir con ella para cuidarla un poquito, ya que se le va algo la cabeza. A los pocos días le llegó una factura de auna. En dicha factura, por un importe de 13,92 euros no figura ninguna llamada, simplemente es el coste de las cuotas. Le pregunté si había venido alguien a casa para que firmase algo y me dijo que no, que el verano pasado la llamaron de Telefónica diciéndole que iban a enviarle gratis un teléfono con el que podría llamar más barato. El terminal sí que le llegó,lo tiene aún embalado. Por supuesto, de gratuito nada. También venía un contrato que se supone que debía firmar y devolver a auna, cosa que ella no hizo.
Ahora resulta que para dar de baja el servicio le quieren cobrar una penalización y ha de devolver el terminal que ha pagado previamente.Me pregunto yo si será muy legal que le estén cobrando por un servicio que no utiliza, más aún cuando no ha firmado contrato ni nada. No os quiero ni contar mis experiencias con los de atención al cliente porque son subrealistas totales. Sólo quiero poner de manifiesto que éstos de auna son una panda de sinvergüenzas y ladrones que no dudan de aprovecharse de la gente, incluso de los pobres ancianos que no entienden de qué va todo esto de la preasignación, o del 1050, ni nada de nada. Me gustaría poder coger a uno de ellos por las solapas y decirle en la cara todo lo que pienso. Me conformo con expresar mi cabreo y veré que me cuentan en la oficina del consumidor.
Que cruz, señor

He padecido la tortura de cambio de operadora de telefonia. Aunque vuelvo a estar con telefónica desde el 14 de febrero (día de los enamorados) sigo recibiendo las facturas de AUNA, dónde, según ellos, sigo estando de ALTA.................

Después de escribirles faxes, mails, cartas y hacer decenas de llamadas les he escrito un poema, aprovechando que es la Semana de la Poesía de Barcelona:

ODA A AUNA



Cuando escucho o veo la palabra AUNA

me remite intelectualmente a un híbrido

entre la irracionalidad lúdica de los hermanos Marx

y el absurdo real de Kafka.

Plásticamente me recuerda a los surrealistas de Paris.

Anatómicamente podría ser la bilis,

por donde se filtra la ira y la impotencia

de los consumidores

Administrativamente es un muro

más inexorable que el de Berlín

y más incomprensible que el de Chipre

que divide tristemente en dos,

la hermosa ciudad de Nicosia

Y en relación al más allá,

me pregunto,

si nos reencarnamos.

todavía seguiremos vinculados

a AUNA?

¿o conseguiremos darnos de

baja tras el presente ciclo vital?.



Mercedes Aguasca

Hola a todos yo por fin hoy me han dicho que ya esta mi baja espero que asi sea la unica forma es enviar un burofax con acuse de recibo a esta direccion:
AVENIDA DIAGONAL 579-585
CP. 08014 BARCELONA
sin poner numero de fax asi lo entrega correos y no pueden decir que no lo han recibido yo les envie el burofax este lunes y hoy es jueves y desde luego los he llamado 3 o 4 veces diarias al 900 855 555 me ha costado bastante pero por fin os recomiendo hagais lo mismo y que les den a esos chorizos. suerte

El pasado mes de abril contraté un serivicio de auna donde según la promoción te regalaban un teléfono. Hace 3 tres semanas me dijeron que el teléfono lo iba a recibir por una empresa llamada CHRONOEXPRESS y que pasarían de 10 a 12 de la mañana, cuando ya era cerca de la 13:30 llamé a dicha empresa para ver que pasaba y la respuesta de un señor fue "ME TOCA LAS PELOTAS QUE USTED LLEVE DESDE LAS 10:00 ESPERANDO" y me colgó. Desde aquel día ni AUNA ni CHRONOEXPRESS saben nada. Es vergonzoso el trato que se puede llegar a adar a un usuario.
Madrid.