En concreto, en estos dos meses de estado de alarma se han gestionado más de 80.000 llamadas a través del servicio de atención telefónica centralizada del Consistorio, que se ofrece desde el teléfono gratuito municipal 900 600 010, al que se suman los ya disponibles: 951 926 010 ó 010. Este servicio centralizado está activo de lunes a domingo, con un horario ininterrumpido de 07.00 horas a las 22.00 horas.

En este punto, han destacado desde el Ayuntamiento en un comunicado que mientras en todo el año pasado, durante 12 meses, se atendieron unas 104.000 llamadas a través de estos teléfonos, en tan solo dos meses se han gestionado más de 80.000, "lo que da muestra del esfuerzo realizado en este servicio del Consistorio para atender a la ciudadanía".

A la central de llamadas se une también la prestación telefónica a través de las oficinas de atención a la ciudadanía, once en total, una por cada distrito. Las OMAC han atendido en este período 7.918 llamadas. Sus teléfonos tienen un horario de 09.00 a 14.00 horas de lunes a viernes.

Las consultas recibidas a través de estos canales municipales han versado en estos dos meses sobre atención social, información para la realización de trámites municipales, administración electrónica, medidas municipales y de otras administraciones respecto al estado de alarma, así como donaciones y voluntariado, entre otras.

ATENCIÓN SOCIAL

Por otro lado, han recordado que desde el 21 de abril se ampliaron los canales telemáticos de atención social municipal y la ciudadanía puede contactar directamente con los Centros de Servicios Sociales Comunitarios de su zona. En dichos centros se está atendiendo una media de 1.000 llamadas diarias, cifra no incluida en el total mencionado anteriormente.

Además, los servicios sociales municipales ya ofrecen cita previa telemática en esta fase 1 -ya comenzaron a hacerlo la semana pasada- en los 12 Centros de Servicios Sociales Comunitarios, que están atendiendo esas citas en turnos de lunes a viernes en el horario habitual.

Se recomienda así que las personas que requieran atención social contacten con los teléfonos de los Centros de Servicios Sociales Comunitarios y con el correo electrónico de cada centro habilitado para ello. La solicitud de cita debe llevarse a cabo en los teléfonos y correos electrónicos de cada uno de los centros.

REFUERZOS DEL SERVICIO CENTRALIZADO

La central de llamadas está gestionada a través del área de Recursos Humanos y Calidad en coordinación con el Centro Municipal de Informática (CEMI), dependiente de del área de Innovación y Digitalización Urbana, y las distintas áreas.

Han recordado, además, que Telefónica ha colaborado con el Ayuntamiento de Málaga en la creación y puesta en marcha del teléfono gratuito de atención a la ciudadanía 900600010, como alternativa sin coste alguno a los otros teléfonos de atención telefónica que ya existían (010 y 951 926 010).

Asimismo, en este período de tiempo, el Ayuntamiento de Málaga ha realizado tres refuerzos del número de gestores telefónicos en esta prestación, aumentando el número de teleoperadores para seguir dando una respuesta ágil y eficaz. Y también se han acometido dos ampliaciones del sistema de atención telefónica por parte del CEMI.

Se trata de personal con formación específica de teleoperador, coordinado desde el Servicio de Atención Integral a la Ciudadanía (SAIC), al que se le facilita todos los protocolos de atención municipales tanto los ordinarios como los adoptados en el estado de alarma.