Las llamadas registradas el año pasado las realizaron un 40 por ciento hombres y un 60 por ciento mujeres. Un porcentaje significativo estaban motivadas por problemas psicológicos y psiquiátricos, en concreto el 51,82 por ciento. Los problemas relacionales o familiares representaron el 14,28 por ciento de las mismas.

Las temáticas más comunes de las llamadas fueron la soledad y aislamiento (21,47 por ciento), los trastornos de ansiedad (13,31%), estado deprimido (7,69%), crisis en proyecto vital y crisis de valores (3,96%), trastorno mental (3,88%), y problema familiar (3,61%).

Por edades, el 23,83% eran personas de entre 36 a 45 años; el 26,61%, de entre 46 a 55 años; el 24,43%, de entre 55 a 65 años; y 9,33%, mayores de 65 años.

El porcentaje de llamadas de contenido suicida fue de 1,06 por ciento, manteniéndose estable este último dato en proporciones con respecto al año anterior. Un 11,65 por ciento del total de las llamadas atendidas han tenido una acción preventiva del suicidio, ofreciendo continuidad tanto en prestación de servicios profesionales en sede como en la red de recursos sociales y sanitarios de la Comunidad ante este problema de salud pública.

En 2018 se atendieron 1.648 llamadas relacionadas con la soledad y aislamiento, frente a 1.087 del año anterior, siendo este incremento de llamadas especialmente significativo con respecto a las demás temáticas, aumentando tanto en porcentaje (3 por ciento) como en número de llamadas.

A lo largo del año se han recibido llamadas derivadas de diversos recursos socio-sanitarios, siendo de especial relevancia las 159 las que se han atendido por orientación del médico de familia y 13 por indicación del 112.

SERVICIO PERMANENTE

El Teléfono de la Esperanza de Aragón es una organización no gubernamental (ONG) de voluntariado que ofrece, de manera gratuita, anónima y especializada, un servicio permanente de ayuda y orientación por teléfono las 24 horas del día, todos los días del año.

Además, para aquellas personas que necesitan una atención profesional individualizada, y que por teléfono no puede resolverse, cuenta con un equipo de psicólogos, abogados, trabajadores sociales y orientadores familiares voluntarios, que ofrece su ayuda presencial en sede.

El Teléfono de la Esperanza de Aragón proporciona también una serie de cursos, programas y talleres eficaces para promover la mejora de la calidad de vida emocional de las personas y familias.

La Asociación Internacional del Teléfono de la Esperanza (ASITES) fue fundada en 1971 por Serafín Madrid y declarada de Utilidad Pública en 1972. La sede de Aragón forma parte de la red nacional de atención a personas en crisis del Teléfono de la Esperanza que llevan a cabo este servicio en 30 localidades de España, con su número prefijado en la provincia donde se ubica y una línea nacional de atención en crisis (717 003 717).

La organización a nivel nacional cuenta con más de mil personas voluntarias, que en 2018 han atendido 113.410 llamadas en todos los dispositivos de la entidad.