Debido a una incidencia técnica, en estos momentos no es posible el acceso a ninguno de nuestros canales, trabajamos en su resolución. 1/2

— ING DIRECT España (@INGDIRECTes) 31 de marzo de 2016

Durante las 24 horas de inactividad, los responsables informaron a sus clientes del estado e intento de reestablecimiento de la web. Estos se mostraron inquietos con la detención del servicio a pesar de que la compañía aclaró que este fallo no afectaba a las operaciones bancarias de los clientes, es decir, que estas se estaban realizando sin problemas, por ejemplo, las transferencias propias del último día del mes en el que muchas empresas pagan las nóminas a sus empleados.

Ing Direct vela por nuestra salud. Te retiene la nómina y así no gastas, comienzas la dieta, te quedas sin teléfono y sin luz.

— Don Samsagaz (@frodo21_) 31 de marzo de 2016

"Estamos sufriendo una incidencia técnica que imposibilita el acceso a la operativa de clientes en todos nuestros canales. Este hecho no afecta a la seguridad de los sistemas ni a la operativa automática de las cuentas (abono de nóminas, pago de recibos, etc.)". Este era el mensaje que la firma holandesa transmitía a sus clientes con el fin de tranquilizarlos.Los servicios interactivos pudieron reestablecerse al mediodía pero, poco después, volvieron a detenerse. Desde la entidad reconocieron que volvían "a tener inestabilidad" en su sistema y que no era posible "acceder ni operar a través de ninguno" de sus canales.

Volvemos a tener inestabilidad en nuestro sistema, por lo que no es posible acceder ni operar a través de ninguno de nuestros canales. 1/3

— ING DIRECT España (@INGDIRECTes) 31 de marzo de 2016

Asimismo, ING comunicó a las 20.00 horas que ya era posible realizar operaciones a través de algunas de sus oficinas en Madrid, Barcelona, Sevilla y Valencia, cuyo horario fue ampliado hasta las 21.00 horas y, a primera hora de este viernes ya daban por solucionados los problemas "técnicos" para el acceso a las cuentas vía web y app.

Restableciendo acceso a las cuentas vía web y app y trabajando para que la operativa esté totalmente estable. Una vez más pediros disculpas

— ING DIRECT España (@INGDIRECTes) 31 de marzo de 2016