Los abonados a servicios de telecomunicaciones electrónicas podrán rescindir sus contratos en cualquier momento, con un preaviso de 15 días. Los nuevos usuarios tendrán que dar su consentimiento expreso para figurar en las guías telefónicas y tendrán derecho al número de referencia de sus reclamaciones. Estas novedades figuran en el reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas (teléfono fijo, móvil, acceso Internet, ADSL), el servicio universal y la protección de los usuarios, aprobado el viernes por el Consejo de Ministros. Para asegurar el cumplimiento del reglamento, la secretaría de estado de Telecomunicaciones está reforzando sus departamentos de inspección y creará la oficina de atención al consumidor. Además, las operadoras deberán tener un servicio de atención al cliente, con una dirección física.