El aeropuerto de Barajas ha habilitado una sala especial con teléfonos y ordenadores para que los viajeros puedan realizar sus trámites. La compañía ofrece los siguientes números de atención: 902 13 14 15 ó 900 13 14 15, que están colapsados ante el aluvión de llamadas de los más de 22.773 afectados este fin de semana.

Fuentes aeroportuarias han explicado que los trabajadores de Spanair fueron abandonando el aeropuerto después de recoger "sus cosas de las taquillas". También los aviones de la compañía han sido trasladados a "aparcamientos remotos alejados", así como los autobuses de transporte de viajeros, vehículos, material electrógeno y otros enseres se llevaron a un almacén de la compañía en Barajas. En el aeropuerto madrileño trabajan 254 empleados de Spanair y 360 de Newco.

La web de la compañía aérea informa del cese de sus operaciones desde el 27 de enero de 2012 y afirma en la misma que "dadas estas excepcionales circunstancias todos nuestros vuelos a partir de hoy (por el viernes) quedan cancelados".

Ante los inconvenientes que esta decisión pueda acarrear a los usuarios, la compañía aérea explica en su página virtual de varias posibilidades a las que atenerse en caso de ser viajero afectado.

Específicamente, la compañía dice: "En caso de que usted haya adquirido un billete con Spanair para los próximos días o semanas, tiene diversas alternativas:

Spanair, en coordinación con la Generalitat, ha llegado a un acuerdo con Vueling, Iberia y Air Europa para que aquellos pasajeros que compren su billete y vuelen haste este lunes tengan una tarifa especial. Además, las compañías Air Berlín, Air Europa, Air Nostrum, EasyJet, Iberia, Ryanair y Vueling ponen plazas extra para recolocar a los  afectados.

De igual modo, Spanair detalla el precio de los billetes aéreos en función de los acuerdos con otras compañías que especifica serán:

Por último, la compañía aérea aconseja a los usuarios la reclamación del importe de su billete para lo que se puede "interponer la correspondiente reclamación por cualquiera de los canales de las oficinas de ventas de Spanair, los mostradores de Aena, las oficinas de turismo de los correspondientes aeropuertos y la Agencia Catalana de Consum".

Spanair señala en su web que "está en permanente contacto con las autoridades aeronáuticas españolas y los aeropuertos donde la compañía opera sus vuelos para hacer frente a esta situación".

Los pasajeros afectados podrán tramitar la recuperación de las tasas de los "vuelos de rescate" a través de Aena Aeropuertos, ha informado el ente gestor aeroportuario. El importe medio de las tasas a devolver será de ocho euros por billete, y se podrá solicitar a través del correo electrónico vuelosrescateSPANAIR@aena.es y del correo postal. El plazo para solicitar la devolución será de 15 días naturales, a partir de este lunes.

La solicitud debe de ir acompañada de los datos personales del pasajero, DNI o pasaporte, número de cuenta en la que se ingresará el dinero y original o copia del billete o tarjeta de embarque del vuelo previsto con Spanair y del billete o tarjeta de embarque del vuelo realizado con una compañía alternativa.

La medida responde al anuncio de la ministra de Fomento, Ana Pastor, que aseguró que estos vuelos están exentos del pago de las tasas en concepto de seguridad, pasajeros y personas de movilidad reducida.