Hasta hace pocas semanas, Gas Natural atendía las reclamaciones de sus clientes en el número 900 760 760, sin coste alguno para el cliente. En el último recibo ya se indica que el número de atención es 902 250 365. Éste tiene un coste de 8,33 céntimos por establecimiento de llamada más 6,73 céntimos/minuto. Estos precios son casi el triple de lo que cuesta una llamada local (tarifas de Telefónica). Obviamente, Gas Natural se ahorrará unos millones al año, pero a costa de que los clientes tengamos que pagar hasta por hacer las gestiones con la empresa.

¿No va siendo hora de que las autoridades de consumo obliguen a las grandes compañías a que la atención al cliente no suponga un coste y se realice en números gratuitos o a coste de llamada local?