El pasado día 4 intenté llamar al centro de salud que me corresponde para pedir cita con el médico de atención primaria y me llevé la sorpresa al toparme con un contestador automático, que va y te dice: «Si desea cita con su médico de familia o pediatra, marque o diga 1; si desea cita con su enfermera, marque o diga 2; si desea otro tipo de consulta, marque o diga 3».

Muy obediente, marqué el 1. Tras ello, el aparatito me pidió el nombre del paciente, y va y me dice: lo lamentamos mucho, pero no hemos entendido. Desesperada, cuelgo y me animo a llamar otra vez con la esperanza de que algún ser humano me responda al otro lado del hilo, aunque sea desde una centralita de Tábara (Zamora).

Mi segundo intento obtuvo la siguiente respuesta, después de volver a repetirme lo mismo y yo volver a marcar la opción 1: el aparatito me pidió el nombre del paciente, creo que esta vez lo dije más claro, entonces preguntó la fecha de nacimiento. Una vez superada la prueba, va el simpático sistema y me dice: «Lo lamentamos, pero sus datos no coinciden con ninguno de nuestros datos. Llegando a este punto y ya dispuesta a abandonar, me aparece al fin una persona que me dio un gran alivio y pude pedir cita después de 10 minutos de pérdida de tiempo.

Y ahora, queda preguntarse, si a mí me resultó una auténtica odisea, a pesar de estar habituada a las nuevas tecnologías, ¿qué pensará cualquier otro usuario, que por su edad ya le resulta difícil entenderse telefónicamente para sus consultas con personas?