El estudio ha sido encargado por el Ministerio de Sanidad y realizado por el Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS) sobre una base de 6.942 encuestas.

El informe confirma que los españoles valoran con un 7,39 sobre 10 su grado de satisfacción por los servicios de uso más frecuente, destacó Salgado. La ministra señaló que para que el "significativo" porcentaje de quejas sin resolver se reduzca, el Consejo de Consumidores y Usuarios trabaja en un

Además, aseguró que en los sectores menos regulados la solución pasa porque las empresas se sumen al sistema arbitral de consumo.

Este sistema permite que la resolución de los conflictos no suponga un coste de tiempo para el ciudadano.

Competencia entre los operadores

El informe refleja también que los ciudadanos perciben una amplia competencia entre los operadores aunque solo un 8% de los encuestados ha cambiado de operador de telefonía y un 5,6% ha cambiado de proveedor de Internet.

Un 57% de los usuarios encuestados afirma que sus problemas han sido resueltos por los cauces establecidos, frente a un 35% que se muestra insatisfecho por la solución alcanzada, bien porque no fue resuelta por cauces establecidos o porque no llegó a presentar la queja.

El servicio de atención al cliente es el medio más utilizado por los usuarios al presentar quejas ya que cursan el 76% de las reclamaciones, seguido por las organizaciones de consumidores (2,7%), las oficinas municipales de consumo (2,7%), los juzgados (1,3%).

Los mejores valorados

El servicio mejor valorado por los usuarios son los seguros de automóviles (7,94), el gas (7,8) y el seguro del hogar, seguidos de los servicios financieros (7,72), los de reparación de automóviles (7,7) y la electricidad.

Internet es el peor valorado con 6,89 puntos y el acceso a la red es también en el que los usuarios declaran haber padecido mayor número de incidencias (22,5%).

Los transportes urbanos son valorados con un 6,6 y los interurbanos con un 6,9, por debajo de la media.

Lo mismo ocurre con el transporte aéreo (7,35), la telefonía móvil (7,31) el servicio de asistencia técnica de electrodomésticos (7,25) y la telefonía fija (7,09).

El mayor número de incidencias se detecta, después de Internet, en el transporte urbano e interurbano, la telefonía fija, los servicios de asistencia técnica de electrodomésticos, y la telefonía móvil.

Anteproyecto de Ley

Para mejorar estas "deficiencias", la ministra recordó que el Gobierno ha presentado un anteproyecto de Ley de mejora de la protección de los consumidores que prohíbe los redondeos y estipula que el procedimiento para darse de baja en un servicio sea igual que para darse de alta.

En este sentido, explicó que el ministerio ha recibido el informe del Consejo de Estado sobre la norma que "en general manifiesta un alto grado de conformidad con la ley" .

La demora en la prestación del servicio es la incidencia más detectada en el sector del transporte aéreo, el seguro de vehículos, el gas e Internet.

Mientras, el incumplimiento de la oferta comercial o del contrato está presente en un 40% de las incidencias notificadas sobre seguros de hogar.

Las facturaciones incorrectas son la causa de un 19% de las incidencias notificadas en la telefonía fija, de un 17% de las de telefonía móvil, de un 17% de las del servicio de gas y de un 7,2% de las de Internet.