Los usuarios de la Compañía del Tranvía de San Sebastián DBus han valorado con una media del 7,6 su satisfacción con el servicio prestado por las líneas de autobús 5-Benta Berri, 13-Altza y 28-Amara-Hospitales, que trasladan al 40 por ciento del total de personas que utilizan los autobuses urbanos donostiarras.

La concejala de Movilidad donostiarra, Maravi Dafauce, ha explicado que así se desprende de una encuesta realizada en los propios autobuses, valorando 23 aspectos significativos para el servicio y puntuándolos del 1 al 10.

En general, todos los aspectos analizados han sido "muy bien valorados por los usuarios, siendo 7,60 la nota media obtenida", ha indicado. Además, ha añadido que "todos los aspectos valorados han sido aprobados con nota muy alta superando la nota de 6,09".

La nota obtenida sigue en línea ascendente y supera, una vez más, las notas obtenidas en encuestas realizadas en años anteriores que fueron 6,08 (año 2002), 6,35 (año 2003), 7,09 (año 2005), 7,32 (año 2007), 7,36 (año 2008) y 7,56 (año 2009).

Dafauce ha señalado que "las cuestiones mejor valoradas por los usuarios corresponden a aspectos importantes como los transbordos, la puntualidad, la accesibilidad y el servicio ofrecido". "Todos ellos tienen notas superiores al 8", ha indicado.

Según ha puntualizado el horarios de servicio, frecuencias, itinerarios y paradas reciben una puntuación del 8,46, el servicio nocturno durante el fin de semana un 8,35, la puntualidad un 8,17, la posibilidad de transbordos un 7,99 y la sensación de seguridad con el sistema de video vigilancia un 7,97.

Las líneas 28-Amara-Hospitales, 13-Altza y 5-Benta Berri son las tres líneas de autobús más utilizadas en San Sebastián. En el año 2010 sumaron 11.513.117 viajeros, siendo en la actualidad utilizadas diariamente por más de 35.000 usuarios, es decir, el 40 por ciento de los usuarios de DBus.