La técnica de investigación comercial conocida como 'cliente misterioso' consiste en que un investigador se haga pasar por un cliente normal para, posteriormente, informar detalladamente sobre el servicio que ha recibido en un establecimiento.

Una técnica basada en la observación directa y gracias a la cual se pueden analizar los procesos de venta que se realizan en las tiendas, en este caso de Logroño, para, posteriormente, y proponer acciones de mejora.

El objetivo de esta sesión, titulada 'Observaciones de 84 clientes misteriosos sobre el comercio de Logroño' es presentar los resultados obtenidos de la aplicación de la técnica del cliente misterioso, así como destacar las buenas prácticas y proponer acciones de mejora.

El webinar, para el que la inscripción ya está abierta a través de la web