La mayoría de las consultas, 15.436, el 42 por ciento del total, estaba referida a gestión de abonados, deudas, pagos, entre otros, siguiendo en orden de importancia las consultas sobre aclaración de facturas -5.812-, alta y baja de suministro -5.301- y servicio de agua en baja -1.943-.

El mes que registró el mayor número de llamadas recibidas fue octubre, con un total de 4.472, seguido de marzo con 4.394, noviembre con 4.334 y septiembre con 4.148.

Entre las consultas, destacan cambios de titularidad de suministros; gestión de fianzas; facturación; emisión de recibos; calendarios de pagos; estado de deuda; modificación de datos del contrato; domiciliación de recibos; cambios de datos de domiciliación de recibos; seguimiento de incidencias, averías reparaciones, entre otras.

El consejero delegado de Acosol, Carlos Cañavate, ha indicado que el 'call center' gestiona directamente las llamadas recibidas "ganando así en operatividad, agilidad y rapidez en las gestiones interesadas por los usuarios de los diferentes servicios que prestamos".

"Este servicio que nació bajo la premisa de una eficiente planificación estructural interna, demuestra con estos datos que se ha convertido en una vía de comunicación efectiva entre nuestra empresa y los usuarios, garantizando un gran servicio de atención a los mismos", ha sostenido.

Por su parte, el consejero delegado ejecutivo, Manuel Cardeña, ha afirmado que "gracias a este servicio se ha logrado la agilización de los plazos de respuesta, evita duplicidad de la información, y de forma implícita, del gasto, además de su traslación vía ingresos al contribuir a la mejora de los porcentajes de cobro".

También, ha agregado, "se mejora la percepción de los ciudadanos sobre la calidad del servicio, incorporando nuevos canales de atención y evitando desplazamientos innecesarios".

El centro atiende en varios idiomas, en horario de 09.00 a 15.00 horas, y traslada las llamadas a los distintos departamentos de Acosol para que desde allí se gestionen, al igual que las incidencias que surjan fuera del horario de oficina.