Un 71% de los vitorianos se muestran satisfechos con sus servicios públicos municipales, lo que supone un descenso del 7% respecto al

2018. Pese a este descenso, Vitoria se sitúa 14 puntos por encima de la media estatal, que está en el 57%, III Barómetro de Satisfacción de los Servicios Públicos impulsado por el Observatorio de Servicios Urbanos (OSUR).

Además, un 11% de los ciudadanos de la capital alavesa se encuentra insatisfecho con los servicios municipales, mientras la media global del resto de ciudades estudiadas es del 20%.

Los resultados de esta tercera edición del Barómetro Osur (https://youtu.be/QUhFJJi12Q8) son fruto de una encuesta realizada por Time Consultant a 5.500 personas, que busca reflejar la opinión de los ciudadanos acerca de sus servicios públicos en los 30 municipios más poblados del país: Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Zaragoza, Málaga, Murcia, Palma de Mallorca, Las Palmas de Gran Canaria, Bilbao, Alicante, Córdoba, Valladolid, Vigo, Gijón, L'Hospitalet de Llobregat, Vitoria, A Coruña, Granada, Elche, Oviedo, Terrassa, Badalona, Cartagena, Jerez de la Frontera, Sabadell, Móstoles, Santa Cruz de Tenerife, Pamplona y Alcalá de Henares.

El servicio mejor valorado en Vitoria-Gasteiz es el suministro de agua, seguido por la recogida de basuras y el transporte público. Todas las prestaciones consiguen un aprobado con buena nota, "muy por encima del promedio nacional", pese a que algunos servicios bajan en

calificación respecto al año precedente.

Estos resultados sitúan a Vitoria en segundo lugar dentro de la comparativa de 30 ciudades analizadas, en la misma posición respecto al anterior Barómetro, solo superada por Bilbao, que obtiene el 80% de satisfacción.

AGUA

En un análisis pormenorizado, el suministro de agua es, con un 85%, el servicio que genera mayor satisfacción, con un incremento del 6% respecto el anterior estudio y 10 puntos por encima del promedio nacional. Lo que más se valora es la calidad del agua suministrada, con el 87% de satisfacción, seguido por la gestión operativa (presión, continuidad del servicio o funcionamiento del contador), con un 84% de satisfechos.

El 71% de los vitorianos están satisfechos con el servicio de recogida de basuras y residuos, un 13% por encima de la media del Estado, y 4 puntos superior al resultado registrado el año pasado. La frecuencia del servicio de recogida de basuras, con un 74% de satisfacción, es el aspecto mejor puntuado, seguido por el servicio de contenedores para recogida selectiva (papel, vidrio, etc.), con un 68% de opiniones favorables.

En tercer lugar, un 66% de los vitorianos se muestran satisfechos con el transporte público, un 11% menos que el año pasado, pero 9 puntos por encima de la media nacional. El aspecto más apreciado es la frecuencia de paso del metro, metro ligero y tranvía, con un 64% de satisfacción, seguido por el estado de limpieza y conservación de los vehículos de transporte público, con un 62% de opiniones positivas.

La conservación de espacios públicos y cuidado de zonas verdes obtiene este año un 55% de satisfacción, 20 puntos por debajo del anterior barómetro, pero un 11% más que la media estatal. La calidad de las instalaciones de los parques y espacios públicos, con un 58% de opiniones favorables, es el aspecto mejor valorado, seguido por el cuidado que se brinda a las zonas verdes, con un 50% de aceptación.

Por último, la limpieza viaria registra un 51% de satisfechos, 17 puntos menos que el año pasado, pero un 14% por encima del promedio obtenido del conjunto de ciudades estudiadas. En cuanto a insatisfechos, la cifra se sitúa en 24%, dos puntos más que en el Barómetro anterior.

La dotación y equipamiento para la prestación del servicio de limpieza viaria es el aspecto mejor valorado, con un 52% de satisfechos, seguido de la limpieza de parques y resto de instalaciones públicas, con el 50% de valoraciones positivas.

Para el director general de Osur, Ramiro Aurín, "en líneas generales, los vitorianos valoran muy positivamente sus servicios públicos municipales", pese a que la nota es inferior a la de 2018.

También destaca el hecho de que "todos los servicios analizados consiguen aprobar y se sitúan, además, por encima de la media nacional, dos características que muy pocas ciudades detentan". No obstante interpreta que los servicios de limpieza viaria y conservación de zonas verdes y espacios públicos "podrían reforzarse para mejorar la percepción de los ciudadanos de Vitoria-Gasteiz".