La Federación Empresarial Hotelera de Mallorca (FEHM) y Telefónica han organizado una jornada con el objetivo de presentar el perfil del turista 3.0 a los hoteleros de la isla.

Según han informado en un comunicado, Telefónica ha presentado este miércoles, ante un nutrido grupo de hoteleros mallorquines, las principales claves para el desarrollo del turismo digital 3.0. y ha planteado una mejora de los servicios hoteleros a través de la interacción con el cliente digital y su apuesta por convertir al usuario en protagonista absoluto antes, durante y después de su estancia a través de la tecnología y la innovación.

La presidenta de la FEHM, Inmaculada Benito, ha valorado la celebración de la jornada cuyo objetivo ha sido proporcionar a los empresarios la información sobre las herramientas a su alcance para gestionar de manera productiva la información e incrementar su competitividad.

Por su parte, la directora de empresas de Telefónica, Arantxa Doncel, ha explicado que han presentado las soluciones de innovación que desde su empresa han preparado para la mejora de la competitividad. Mientras, la directora de Grandes Empresas de Telefónica, Pilar Ferrer, ha manifestado que "el Big Data permitirá definir las estrategias del sector hotelero ajustando los servicios a las necesidades del turista".

Con el objetivo de revolucionar el sector hotelero, Telefónica presenta su plan tecnológico para el turismo de Mallorca donde desarrolla su propuesta de implantar una comunicación más social con el cliente a través de herramientas digitales como las redes o la mejora del WIFI.

Telefónica ha hecho hincapié en el desarrollo de las aplicaciones personalizadas como punto imprescindible en el crecimiento del sector hotelero, fomentando a través de estas la gestión de reservas de los usuarios e impulsando a las mismas como portal del hotel. Asimismo, durante la jornada se ha destacado la importancia de la dinamización de los espacios, transformando los diferentes ambientes a través de la música y el contenido audiovisual.

Además, ha defendido el paso del call center al contact center, con el que se ofrece un contacto con el cliente más global y multicanal, ampliando la efectividad en el flujo de la información y permitiendo mejorar la imagen del propio hotel. También, se ha mostrado cómo funcionan las pulseras contactless, que permiten realizar pagos con la muñeca.

Junto a estas propuestas, para concluir la jornada se ha presentado un estudio cuyas conclusiones servirán para analizar el uso del Big Data como herramienta para adelantarse a las necesidades y servicios que pueda solicitar el turista ya que la gestión digital del turismo permitirá adaptar los hoteles a la revolución smart con un cliente mucho más exigente.

Según el último Informe de la Sociedad de la Información, un 71,9% de las empresas baleares de menos de diez empleados dispone de conexión a Internet, 4,2 puntos porcentuales por encima de la media nacional.

Además, tanto las empresas como los ciudadanos de las Islas utilizan Internet diariamente y Baleares se sitúa a la cabeza del e-commerce a nivel nacional. Actualmente ya son el 50,2% de los baleares los que realizan adquisiciones online, un 7% mas que la media nacional.