Según la Dirección de Consumo, las aerolíneas anuncian a través de Internet billetes de avión «por importes que no se corresponden con el coste final de los mismos», ya que no incluyen conceptos como las tasas y los gastos de emisión, «que aumentan considerablemente el precio del viaje».

El Estatuto de los Consumidores del País Vasco establece que la oferta, promoción y publicidad de un servicio debe hacerse de forma que no induzca a error, por lo que Consumo considera que las ocho compañías han incurrido en una «infracción grave».

Las aerolíneas expedientadas son Aer Lingus LTD, Air Europa, Alitalia, Easyjet, Hapag Lloyd Flluggesellschaff, Lufthansa, Ryan Air y Spanair.