Las telecomunicaciones, seguidas de los servicios financieros, el agua, la luz o el gas y la vivienda centraron en 2012 la mayor parte de las quejas que durante ese año ha registrado la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Teruel. En total, se registraron 4.353 atenciones, un 8,36 por ciento más que en 2011.

La telefonía concentra casi la mitad de las quejas, 2.021, lo que representa un 46,43 por ciento. Le sigue el sector financiero y seguros, con 492 quejas, un 11,30 por ciento; los servicios de luz, gas y agua, con 454 quejas, un 10,43 por ciento y la vivienda, con 228 quejas, es decir, un 5,24 por ciento.

La concejal de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Teruel, Rocío Féliz de Vargas, ha señalado este viernes en rueda de prensa que están satisfechos con el trabajo de esta oficina que, en 2012 registró un total de 4.353 atenciones, 336 más que el año anterior.

Según ha dicho los datos han mejorado porque los ciudadanos cada vez conocer mejor este servicio que, presta el Ayuntamiento en convenio con la Comarca Comunidad de Teruel, también porque el consumidor "es más consciente de que tiene unos derechos como tal" y, sobre todo, porque "con la crisis económica controlamos mejor si estamos gastando mejor nuestro dinero".

En cuanto a las cuestiones que han centrado sus quejas ha sido: las telecomunicaciones, los servicios financieros, los servicios integrales como el agua, la luz o el gas, la vivienda, los electrodomésticos y el transporte.

En este sentido, el responsable de la OMIC, Joaquín Martínez, ha explicado que las empresa de telefonía se llevan la mayor parte de las quejas, sobre todo por "un deficiente servicio de atención al cliente", aunque ha reconocido que las grandes compañías han mejorado y ahora, es posible "solucionar un problema por correo electrónico y en un solo día".

Además, ha apuntado que las reclamaciones siguen estando provocadas por "el incumplimiento de las tarifas, sigue teniendo mucha importancia las reclamaciones por mensajes de tarificación adicional. Se trata de suscripciones, muchas veces involuntarias, a mensajes que no tienen interés, pero que incrementan la factura de forma considerable".

Martínez ha agregado que buena parte de las reclamaciones se solucionan con la primera notificación, quizá en parte porque procede de una administración oficial, aunque todavía hay algunos casos que se tienen que resolver por vía judicial e incluso "algunos son irresolubles".

Féliz de Vargas, del total de quejas: 3.605 han sido consultas y solicitudes de información, 691 reclamaciones, 40 denuncias y 17 quejas. La edil también ha apuntado que, mayoritariamente se quejan los hombres y sobre todo los de edades comprendidas entre los 27 y los 39 años de edad, mientas que hasta ahora eran los de entre 40 y 52 años.

La OMIC funciona en parte gracias a un convenio entre Ayuntamiento y Comarca Comunidad de Teruel que, aportó 9.402 euros en 2012, gracias a una cantidad que aporta a su vez el Gobierno de Aragón. En opinión del presidente de la institución comarcal, Joaquín Juste, es "importante tener una puerta abierta para que los ciudadanos puedan informarse y reclamar sus derechos".

La Oficina, se encuentra en el Ayuntamiento de Teruel, está abierta de lunes a viernes en horario de 9.00 a 14.00 horas, aunque también atienden a través del teléfono 978 61 72 25 o el correo electrónico.