La línea gratuita de atención telefónica durante 24 horas de Emaya, destinada a atender las consultas y reclamaciones ciudadanas en materia de recogida, agua y limpieza, recibió en 2009 un total de 174.193 llamadas, la mayoría de las cuales relacionadas con el servicio gratuito de recogida de trastos a domicilio, con una media de 13.000 llamadas cada mes.

En concreto, cerca del 39% de las llamadas (60.303) estaban relacionadas con la retirada de objetos a domicilio, mientras que el 31,6% (49.399) hacían referencia a peticiones de abonados relacionadas con facturas o bajas; el 15,5% (24.221) a aspectos sobre temas de recogida (avisos de contenedores llenos, información sobre los horarios para depositar los residuos) y el 10,3% (16.123 llamadas) a asuntos relativos al servicio de Redes.

En menor medida se realizaron consultas sobre cuestiones de limpieza (3.950), recaudación (1.807), calidad del agua (211) e información de proyectos (46).

La presidenta de Emaya, Cristina Cerdó, recordó que la línea de atención centralizada y gratuita 900 724 000) nació el 25 de febrero de 2008, fruto del Plan de Impulso a la Limpieza, con el objetivo de centralizar los diferentes teléfonos que anteriormente atendían las consultas y reclamaciones de los usuarios.

Desde su puesta en marcha, este teléfono ha recibido más de 321.000 llamadas. En concreto, entre marzo y diciembre de 2008 el servicio recibió 135.000 llamadas, mientras que durante el mismo periodo de 2009 se registraron cerca de 142.400, lo que arroja un incremento del 6%.