Las quejas de usuarios por irregularidades en sus facturas de luz y gas son cada vez más numerosas, según ha informado la Unión de Consumidores de España en su página web.
Ésta refleja que están detectando un "importante aumento de quejas de usuarios que han recibido facturas de electricidad y gas irregularmente elevadas, muy por encima del consumo habitual".
Los motivos, a priori, son distintos:
- Las lecturas estimadas que las compañías han hecho como resultado del cambio de facturación, de bimensual a mensual. UCE critica que este cambio en la tarificación "se ha hecho sin informar debidamente a los clientes y además con diferentes criterios según compañías".
- La nueva tarifa de discriminación horaria ha hecho también que a los antiguos usuarios de tarifa nocturna se les haya asignado de forma errónea las nuevas franjas horarias. También UCE se ha encontrado con "casos de usuarios que no han realizado las necesarias modificaciones en sus instalaciones para adaptarse a la nueva tarifa, por falta de información". Industria ha tomado decisiones sin escuchar a las asociaciones de consumidores" (UCE)
Así, y según la UCE, "el Ministerio de Industria ha tomado decisiones en relación con la tarifa eléctrica y de gas sin escuchar las asociaciones de consumidores, ni analizar sus repercusiones en los usuarios".
Además, "las compañías eléctricas han establecido criterios dispares a la hora de estimar la facturación, ya que supuestamente tampoco desde a administración se les ha marcado un sistema único y claro", dicen en su página web.
Debido al aumento del precio del coste de la luz y a estos ajustes en el sistema de tarificación, señalan desde la Unión de Consumidores, "es probable que los usuarios vean aumentado el recibo de la luz en el mes de diciembre o enero".
En el caso de que detecten alguna irregularidad en la factura, pueden ponerse en contacto con cualquiera de las 56 oficinas que la Unión de Consumidores tiene distribuidas en todo el territorio.
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