La empresa de Transportes Urbanos de Zaragoza (Tuzsa) ha obtenido la certificación UNE-EN 13816, una norma certificable específica de las organizaciones que se dedican al transporte terrestre de viajeros y que mide el nivel de servicio que ofrece una empresa en áreas como la calidad del servicio, la accesibilidad, información al pasajero, frecuencia de paso, atención al cliente, confort, seguridad o impacto ambiental.

Tuzsa ha obtenido dicha certificación en tres de sus líneas la Ci1, la 33 y 25, si bien está en proyecto ir ampliando la aplicación a otras líneas de la red, informa la compañía de transporte urbano en un comunicado.

Además, la aplicación de dicha norma genera un aumento de competitividad al permitir realizar un diagnóstico del nivel del servicio ofertado al usuario y en consecuencia mejorar tanto la calidad como la imagen externa.

La razón para haber elegido estas tres líneas para su respectiva certificación radica en aspectos diferentes, mientras que la 25 es una línea radial, la 33 es una línea diametral y la Ci1 es una línea circular.

Para la obtención de esta certificación, las líneas fueron sometidas a diferentes pruebas y criterios de evaluación. Dos de las herramientas de medición de estos conceptos fueron por un lado, el 'cliente misterioso', un auditor camuflado como usuario valora parámetros como la atención e información al cliente, la puntualidad, la ocupación, entre otros parámetros.

Por otro lado se analizaron las encuestas de satisfacción vía web, ya que en la página de Internet corporativa se incorporó en lugar destacado, un modelo de encuesta para ser cumplimentada de forma anónima por los usuarios de las líneas a evaluar.

Esta certificación se une a las ISO14001 e ISO9001 que ya fueron obtenidas por Tuzsa en años anteriores.