El Consejo de Ministros presentó ayer un anteproyecto de ley para «reforzar los derechos de los consumidores frente a los abusos de las empresas». Aún no hay fecha para su aprobación, ya que antes de ir al Congreso debe pasar por el Consejo Económico y Social, el Consejo Fiscal y el Consejo de Estado.

Las asociaciones de consumidores han aplaudido esta nueva normativa y piden «que se ponga en marcha cuanto antes».

La nueva ley

Redondeo al alza: Afecta sobre todo a los aparcamientos y a la telefonía. El usuario sólo tendrá que pagar el tiempo exacto que consuma. No se le podrá tarifar por fracciones de tiempo, como medio minuto o media hora.

Darse de baja: La norma equipara los requisitos cesarios para darse de baja de un servicio (agua, luz, telefonía) con los de darse de alta.

No al arbitraje privado: Se prohíbe a las empresas imponer un arbitraje privado en caso de conflicto con el usuario.

Sanciones autonómicas: Las infracciones por incumplir la nueva normativa podrán ser impuestas por la comunidad donde se produzca, aunque el infractor (la empresa) no tenga allí su sede.

4 Preguntas sobre...

Una práctica polémica

1¿En qué consiste el redondeo? Se aplica en aquellos servicios que se miden por tiempo. Con este sistema, los usuarios pagan más tiempo del que realmente consumen.

2 ¿Qué dicen los usuarios? Las asociaciones de consumidores llevan tiempo reclamando al Gobierno medidas que eliminen el redondeo. Varias de estas asociaciones han llevado a los tribunales a las operadoras de telefonía móvil por “cobrar por servicios no prestados”.

3 ¿Cómo funciona en telefonía? Telefónica y Amena cobran un fijo por el primer minuto de llamada (independientemente de que se hable un segundo o 60). A partir de ese minuto cobra por segundos. Vodafone tarifica por tramos de 30 minutos a partir del primer minuto.

4 ¿Y en los aparcamientos? Según un estudio de la revista Consumer, tres de cada cuatro parking de España cobran por fracciones, generalmente de media o una hora. En Madrid, los aparcamientos públicos tarifican desde abril por tramos de cinco minutos a partir de la primera media hora.

ALibertad para elegir hipoteca

El anteproyecto de ley también velará por los derechos del comprador de una vivienda. Éste no se verá obligado a suscribirse al crédito hipotecario que le imponga el promotor, sino que podrá elegir libremente la hipoteca que quiere sin que el vendedor le amenace con penalizaciones. Además, es el vendedor quien debe pagar las plusvalías.