¿Pero eso del overbooking es legal sí o no?

Es impactante, pero sí. El motivo es que se reservan más billetes de los usados. Ahora bien, la compañía está obligada a dar alternativas satisfactorias, como coger otro vuelo que le vaya bien al pasajero. Esto no se hace.

Anda que no hay abusos...

Y tanto. Lo seguirán haciendo porque les sale rentable. Sólo pararán cuando les salga más barato hacerlo bien que pagar indemnizaciones. Por eso es importante reclamar. No sólo enfadarse.

¿Volar en bajo coste es volar con derechos rebajados?

Estas empresas tienen las mismas obligaciones, pero en caso de infracción lo tenemos peor para reclamar. No tienen oficinas, son extranjeras... Además, en el 60% de las web los precios son engañosos.

Vamos con casos prácticos: ¿Si se cancela mi vuelo?

No salga del aeropuerto sin hacer la reclamación. Háganlo en la ventanilla de su compañía. Si no hay oficina, vaya a Aena. La empresa debe abonar la estancia en hotel, el teléfono y la comida. La indemnización es de 250 € para vuelos cancelados nacionales, 400 € para europeos y 600 € para internacionales.

Y, ¿si pierden mi equipaje?

No salga del aeropuerto sin un documento que haga constar que lo han perdido. Tiene derecho a una indemnización de 17 € por kilo de equipaje. También se puede exigir dinero por daños morales. Pero eso es más complicado. Requiere un juicio.

Bio

Nació en Donostia en 1965. Es profesor de Derecho en la UPV. Da conferencias sobre derechos del consumidor.