Un estudio realizado en 18 capitales de provincia por Consumer Eroski revela que Madrid ofrece el mejor servicio de autobuses urbanos, aunque fallan en la puntualidad y en la falta de información al viajero. Los buses de la ciudad son los mejor situados, gracias a que pasan por la parada con una frecuencia media de 6 minutos, a bastante distancia de Barcelona, con 10 minutos de media.

Sin embargo, la puntualidad deja mucho que desear, ya que se detecta que más del 13% de los autobuses de la ciudad llegan con más de 5 minutos de retraso, hasta los 16 minutos en algunos casos. La falta de información es el punto flaco del sistema de autobuses de la capital, ya que sólo el 1% de los apeaderos cuenta con información sobre los tiempos en la parada.