En una rueda de prensa, la teniente de alcalde ha detallado que sobre las reclamaciones, el mayor número corresponde a situaciones sobre telefonía móvil, con un 28,8%, debido al "consumo hipermasivo"; seguidas de la telefonía fija, con el 11,3%; las telecomunicaciones e Internet, con el 6,8%; las operadoras eléctricas, con el 5%, y las entidades financieras, con el 4,9%.

Respecto a la telefonía y las eléctricas, Doblas ha comentado que "además del volumen de consumo que da lugar a las reclamaciones, también se debe asociar una parte de picaresca que no se halla bien solventada por la legislación actual, con un sistema que propicia el enriquecimiento desmedido de las grandes compañías, que no tienen un seguimiento por los poderes públicos", entre otros aspectos que ha señalado.

De este modo, tras la campaña iniciada el año pasado sobre los servicios adicionales que se cobran por las compañías, para octubre se prevé otra campaña en el mismo sentido, con la colaboración de asociaciones de consumidores, a fin de "informar y prevenir sobre los cambios de alta y suministradores, cómo comparar ofertas de tarifas, la posibilidad de bajas y desistimiento, el cuidado con la facturación y los fallos de contadores o reclamaciones de daños por subida de tensión".

En relación con las consultas, la delegada ha explicado que hasta la fecha actual han sido unas 3.500, por las 5.983 que hubo en todo 2015, y en las que "las telefónicas y presenciales suponen el grueso de todas ellas", por contra de las realizadas a través de la web, que tiene unas 33.000 visitas.

Y sobre los arbitrajes, con la Junta Arbitral de Consumo, se contabilizan a día de hoy 167 expedientes ingresados, con 82 laudos emitidos y que "requieren un procedimiento más complejo", mientras que en todo 2015 fueron 136 expedientes, con 115 laudos.

Además, Doblas ha elogiado que en este mandato se ha puesto en marcha el Aula de Consumo, que "trata de llevar formación al profesorado y alumnado de Secundaria en la ciudad", con la finalidad de "hacer ciudadanos responsables en el consumo y ayudar a los jóvenes a afrontar un futuro marcado por las nuevas tecnologías", de modo que el consumo sea "consciente".

Entretanto, la edil ha valorado que la oficina ha cumplido 33 años, en los que ha tratado de dar servicio a la ciudadanía sobre sus derechos como consumidor, así como educar y formar para un consumo responsable y adecuado, además de "prevenir", de ahí las múltiples campañas desarrolladas.