El acuerdo se concreta en dos acciones específicas. Por un lado, la colaboración en la atención a personas en situación de vulnerabilidad o exclusión que se dirijan a la empresa con asuntos referidos al pago del agua.

Así, dentro de su política de responsabilidad social, Aqualia donará anualmente a esta institución el importe equivalente a las facturas del servicio de agua los alojamientos temporales, es decir, pisos para familias sin recursos económicos, el almacén logístico y la tienda de segunda mano para personas necesitadas que Cáritas tiene en Calahorra, así como del Centro de Inserción Activa Rioja Baja, que atiende a personas derivadas de Servicios Sociales del Ayuntamiento.

Este convenio, suscrito para el año 2016 y con posibilidad de renovación anual, se enmarca dentro del compromiso global de Aqualia de aportar las soluciones, no sólo técnicas, sino también sociales, en beneficio de los ciudadanos, y se suma a otras medidas sociales que ofrece Aqualia en Calahorra, como los planes de pago. En 2015 se hicieron 50 planes de pago que sumaban un total de 38.715 euros.