El 88 por ciento de los usuarios del tranvía quiere que este medio de transporte llegue al barrio del Carmen, según una encuesta dada a conocer por el Ayuntamiento de Murcia y realizada entre 601 usuarios, tanto en paradas como en el interior del tranvía, entre los días 26 de octubre y 9 de noviembre del 2013.

El servicio ofertado fue puntuado por los usuarios entre 0 y 10, y la valoración media de los encuestados sobre la puntualidad fue de 8,4, del cumplimiento de frecuencias 8 y de los itinerarios 7,5. Así, el 51,9 por ciento de los encuestados se declara muy satisfecho con la puntualidad del tranvía y un 42,3 por ciento con la frecuencia.

En cuanto a las características pertenecientes al segmento del confort, la suavidad del movimiento y estilo de conducción obtuvieron un 8,5; la temperatura interior un 8,3; la limpieza un 8,8; la comodidad del trayecto un 8,7; y la iluminación un 9,0. El mayor porcentaje de muy satisfechos se encuentra en la iluminación (69,7%) seguido por la limpieza (65,6%) y la comodidad (63,2%)

En cuanto a la accesibilidad y los sistemas de pago, la puntuación de la accesibilidad de las paradas es de 8,5, la del tranvía de 8,7 y la comodidad de los sistemas de pago y validación del billete y bono es de 8,2.

El mayor porcentaje de muy satisfechos se encuentra en el acceso, tanto en la accesibilidad al tranvía (64,8%), como en la accesibilidad a las paradas (61,4%).

Los usuarios han puntuado la sensación de seguridad en el interior del tranvía con un 9 y en las paradas con un 8,9. El 70,2% está muy satisfecho con la seguridad en el interior y el 68,8% con la de las paradas.

Al ser cuestionados por la información del tranvía, puntúan con un 8,4 la información de las paradas y con un 8,6 la del interior del vehículo 8,6. El 60,2% está muy satisfecho con la información del tranvía y el 58,1% con la información en las paradas. *

Atención al cliente y comunicación

Sobre la atención al cliente y comunicación, las encuestas han reflejado una valoración de 8,5 a la imagen de los revisores y del personal del tranvía; un 8,5 a la atención de los revisores y del personal del tranvía ante consultas; un 7,8 a la capacidad de resolución de problemas planteados ante los revisores y el personal; y un 8,2 a la información disponible en la web, a través de folletos y redes sociales.

El mayor porcentaje de muy satisfechos aparece en la imagen de los revisores y del personal del tranvía (61,1%), seguido por la atención de revisores y del personal (60,3%), los elementos de comunicación (53,7%) y la resolución de problemas (48,9%).

La contribución del tranvía como medio público para la sostenibilidad medioambiental alcanza una media de 9 sobre 10. El 75,2% de los usuarios se muestran satisfechos y un 21,4% muy satisfechos.

La valoración global del servicio que realizan los ciudadanos muestra una media de 8,3 sobre 10. El 51% de los encuestados se muestra satisfecho y el 45,3% muy satisfecho.

Al consultar sobre la percepción de los encuestados respecto al proyecto de ampliación hasta el Barrio del Carmen, el 88% tiene una opinión positiva, diferenciando entre un 64,6% cuya opinión es muy positiva y un 23,5% positiva.

Las principales sugerencias formuladas por los encuestados están relacionadas con la ampliación o cambio del itinerario (42,2%); la ampliación de la frecuencia (33,3%); y la ampliación de horarios (9,6%).

En cuanto al perfil de los encuestados, el 67,9% procedía de Murcia ciudad, el 25,7% de Murcia pedanías y el resto de otros municipios. El 60,6% eran mujeres y el 39,4% hombres. La mayoría, el 51,9%, pertenecían a una franja de edad entre los 18 a 24 años, siendo el 58,1% estudiantes.