La consejera de Administración Pública y Hacienda, Concepción Arruga, ha entregado esta mañana los certificados de Excelencia y el diploma de Compromiso con la Excelencia 2013 a las entidades que a lo largo de este año han destacado por la calidad en la prestación de sus servicios. Arruga ha subrayado "que estas instituciones son un ejemplo de eficiencia y buen hacer en la prestación de sus servicios".

Concepción Arruga ha recordado el compromiso del Gobierno de La Rioja por ofrecer un servicio público de calidad. En este sentido, ha destacado el papel de la Estrategia Digital 2013-2015, que "refleja la apuesta clara y decidida que está llevando a cabo el Gobierno riojano por las tecnologías de la información y las comunicaciones como elemento para mejorar la calidad de vida del ciudadano".

Arruga ha informado que en los órganos o unidades administrativas en las que se ha implantado modelos de calidad, la valoración de los usuarios, es decir, de los ciudadanos es de un 8,5 sobre 10. Además, ha indicado que actualmente hay publicadas 93 cartas de compromiso y 47 unidades de la Administración riojana están dotadas con 47 diplomas de compromiso con la excelencia en la prestación de servicios y otras 45 están reconocidas con certificados a la excelencia al haber implantado sistemas de calidad en su organización según el modelo europeo de calidad EFQM.

Certificados de excelencia

En esta ocasión, el certificado de Plata ha sido para el colegio privado concertado Santa Teresa de Calahorra, mientras que los certificados de bronce han correspondido a la Fundación Tutelar de La Rioja y el Servicio de Prevención de Riesgos Laborales del Servicio Riojano de Salud.

En el caso del Colegio Santa Teresa de Calahorra, el equipo evaluador ha destacado la apuesta del centro por implantar una cultura de liderazgo compartido, facilitando la participación de su personal docente en proyectos, cursos y programas que contribuyen a su desarrollo como educadores. Además, se han reconocido los valores que la organización intenta inculcar a los grupos de interés claves, alumnos y familias, y que aparecen recogidos en los diferentes planes estratégicos diseñados por el centro.

En cuanto a la Fundación Tutelar de La Rioja, el equipo evaluador destaca el alto grado de implicación de la dirección y del resto de sus líderes en el desarrollo de la cultura de la Excelencia, como demuestra su trayectoria e impulso de mejora. Destacan además el interés de la Fundación por conocer las necesidades y expectativas de sus usuarios, así como el haber diseñado una estrategia que marca de manera clara los objetivos de la entidad.

Por último, en el caso del Servicio de Riesgos Laborales del Servicio Riojano de Salud se ha valorado el esfuerzo por fomentar la participación, la comunicación y el trabajo en equipo del Servicio. Asimismo, se ha tenido en cuenta la excelente orientación al cliente y las mejoras introducidas en el Servicio, como las Fuentes de Vigilancia Competitiva que apoya a la entidad para conocer información externa.

Diploma de compromiso con la excelencia

Respecto al Diploma de Compromiso con la Excelencia, el Gobierno de La Rioja ha decidido reconocer con esta distinción el trabajo desarrollado por el Centro de Adiestramientos Especiales de la Guardia Civil.

El Centro de Adiestramientos Especiales (CAE) forma al personal de la Guardia Civil, de las Fuerzas Armadas y de otras Instituciones nacionales y extranjeras en materia de adiestramientos especiales y lucha antiterrorista.

Este Centro está inmerso en un proceso de mejora continua, fruto de ese proceso han realizado su autoevaluación, han elaborado su plan plurianual y su carta de compromisos y han manifestado su voluntad en avanzar hacia la excelencia en la prestación de sus servicios.

Su labor ha alcanzado un gran prestigio tanto en España como, en los últimos años, en el extranjero, siendo Centro de Excelencia de la Unión Europea en Técnicas Especiales. Por el centro han pasado cerca de 12.000 alumnos; 737 extranjeros de 42 países diferentes.