La Cámara de Comercio de Bilbao ha entregados los certificados de calidad a 41 establecimientos de Bizkaia que obtuvieron en 2012 la Certificación de la Norma UNE 175.001, de calidad de servicio para el pequeño comercio, dentro del Programa Kalidenda, con el acompañamiento de la Cámara de Comercio de Bilbao y el apoyo del Gobierno vasco.

El acto de entrega ha estado presidido por la viceconsejera de Comercio y Turismo del Gobierno vasco, Itziar Epalza, y por el presidente de la Cámara, José Ángel Corres.

Las Cámaras Vascas actúan, desde 2007, como entidades tractoras de los programas de apoyo del Gobierno vasco para la implantación de la calidad en el comercio, a través del Programa Kalidenda. En concreto, las Cámaras se encargan de difundir y sensibilizar a los comercios vascos sobre los beneficios de implantar esta Norma, particularmente en la atención a sus clientes, y les asisten en el proceso de implantación. Hasta ahora, 239 establecimientos vizcaínos se han beneficiado de la labor realizada por la Cámara.

Las encuestas realizadas al consumidor reflejan que un deficiente servicio provoca un 65 por ciento del abandono de un establecimiento. Además, el cliente satisfecho lo transmite a otras tres personas, pero el insatisfecho lo comenta a un número de personas que triplica el anterior. De ahí la necesidad de unos requisitos mínimos para garantizar la calidad en el servicio.

Los establecimientos que han obtenido la acreditación se ubican en los municipios de: Barakaldo, Bermeo, Bilbao, Lekeitio, Markina, Mungia, Ondarroa y Sestao. Los sectores de actividad representados son: alimentación, textil y complementos, mobiliario y decoración, librería y papelería, ferretería, música, juguetes, regalos, informática, floristería, deportes, herbodietética, parafarmacia y productos para mascotas.