Además, esta oficina está estudiando poner en marcha un programa que permita a los usuarios consultar en qué punto exacto se encuentra su queja.En lo que va de año, la oficina que dirige José Chamizo ha recibido, por todas las vías, unas 2.000 reclamaciones. Una vez presentada una queja, el defensor tiene un plazo máximo de siete días para decidir si la admite o no y comunicárselo así a quien la formuló.
Si la reclamación es admitida, pueden pasar varios meses hasta que usted reciba la contestación oficial a la queja que presentó en su día.
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