El aeropuerto de Sevilla ha atendido durante 2013 a un total de 13.720 personas con movilidad reducida (PMR), de modo que los agentes especializados que prestan este servicio dieron apoyo a una media diaria de 37 pasajeros.

Por categorías, el grueso de las asistencias prestadas el año pasado fue a viajeros que tenían problemas para recorrer largas distancias en su tránsito entre el edificio terminal y el avión (67,7%). También resultó significativa la proporción de viajeros atendidos que, además de no poder hacer largos desplazamientos, estaban imposibilitados para subir o bajar escaleras (10,20%), según ha señalado AENA en una nota.

Similar resultó la ayuda facilitada a usuarios cuyas posibilidades de caminar eran nulas o casi nulas, por lo que necesitaron acompañamiento en todo su itinerario y acomodo en la aeronave (9,23%). El resto de la ayuda prestada se distribuyó entre pasajeros invidentes parciales o totales (4,44%) y otros grupos con una presencia menor.

Las encuestas de calidad otorgan una importante valoración a la atención a PMR en el aeropuerto de Sevilla, que en 2013 obtuvo 4,97 puntos sobre un total de 5. Esta calificación supuso una mejoría respecto a 2012, cuando fue de 4,94.

La asistencia a PMR ha tenido una importante proyección desde que el 26 de julio de 2008 se lanzara el servicio 'Sin Barreras', coincidiendo con la entrada en vigor del reglamento comunitario que regula los derechos de estas personas en el transporte aéreo.

Dicho servicio ha sido desarrollado por AENA en colaboración con el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (Cermi). Todos los aeropuertos de la red disponen hoy de puntos de encuentro señalizados dentro y fuera de los edificios terminales, en los que los pasajeros pueden comunicarse con los agentes e iniciar su itinerario con la asistencia necesaria.

De forma genérica, la atención que prestan los aeropuertos españoles consiste en la recogida de la persona en el punto de encuentro y acompañamiento al mostrador de facturación; ayuda en los trámites necesarios para facturar; acompañamiento hacia la zona de embarque, pasando los controles de seguridad o aduanas si fuera necesario; embarque y desplazamiento hasta el asiento designado en el avión.

En el aeropuerto de llegada, se le ayuda con el equipaje de mano, en el desplazamiento desde el asiento hasta la puerta del avión y desembarque; desplazamiento hacia la sala de equipajes, pasando los controles necesarios y desplazamiento hasta un punto de encuentro solicitado.

En los tránsitos o conexiones, se presta la asistencia requerida, incluyendo, si procede, maniobras de embarque, desembarque, traslados por el edificio terminal, etc.

El pasajero con movilidad reducida debe solicitar el servicio 48 horas antes de la fecha del viaje y cuando adquiera su billete. Opcionalmente, podrá contactar con AENA, a través del telefono 902 404 704 o la web www.aena-aeropuertos.es.

El compromiso de Aena con la atención a PMR le ha valido el Premio Ciudadanía a la Buenas Prácticas en los Servicios Públicos', otorgado por el Ministerio de Política Territorial y Administración Publica en el marco de los Premios a la Calidad e Innovación en la Gestión Publica 2010.

También ha recibido el premio Telefónica Ability Award, en la modalidad de Mejor Institución Pública en la Integración de la Discapacidad, y el galardón Cermi.es 2010, en la categoría de Accesibilidad Universal.