A todos nos ha tocado alguna vez perder varios días haciendo papeles. Tramitar una subvención, por ejemplo, conlleva varios viajes. Primero toca ir al registro en Gamazo, de camino a pedir el certificado de empadronamiento -en el Ayuntamiento- nos pasamos por el banco para después ir a Usos Múltiples. Eso sí, toca volver al día siguiente porque falta un certificado de Hacienda y otro viaje al Registro Civil.

Pues bien, en Portugal, te lo solucionan todo sin moverte del sitio. Hay Casas del Ciudadano en las que se integran todo tipo de gestiones, tanto públicas (DNI, registro, Hacienda), como privadas, (compañías de teléfono, de transporte o de televisión por cable). Allí, hasta se puede pedir cita para el médico.

El modelo de gestión aquí es diferente y, aunque ya se han dado pasos que nos ahorran viajes

Las oficinas multiservicio tienen además la ventaja del horario continuo de 8.30 a 19.30 horas. Por si fuera poco, ahora han creado también una ventanilla para crear empresas en una hora, algo impensable en Valladolid.

El Ayuntamiento puede aprovechar la experiencia lusa, que ya les ha recomendado no hacer guarderías en esos edificios, ya que terminan utilizándose como aparcamiento de niños, aunque no se vaya a tramitar nada en realidad, sino a tomar un café.

1¿Desde cuándo funcionan así en Portugal? Desde 1999. Hoy son ya 9 oficinas en todo el país y una red de 77 puestos en localidades más pequeñas.

2¿Cómo evolucionan? Cada día las utiliza más gente. Tienen todos los servicios y en un horario continuado.

3¿Se necesita mucho personal? Entre 100 y 200 personas. Al principio cada ventanilla atendía una cuestión, pero ahora las hay multiservicios que te solucionan varios trámites.

4¿Le gustó la idea a nuestro alcalde? Les explique las ventajas y las desventajas que tiene.

5¿Sería útil en Valladolid? Ustedes tienen internet y gestión telefónica, pero a mucha gente le gusta hacer las cosas en persona. Ahora tendrán que valorar los costes y los beneficios.

Carlos Alonso, 21 años. «No creo que sea todo tan bonito». «Parece algo funcional, lo que pasa que generaría colapsos. Hay que pensar en los accesos, las colas. No será todo tan bonito. A lo mejor con que se coordinen y conecten entre las diferentes administraciones, no haría falta hacer un edificio. Pero bueno, parece interesante».

Salomé 47 años, cargo. «Ahorraría mucho tiempo». «Me ha tocado rodar mucho. Que si un certificado aquí, otro allá... y luego tardan bastante en dártelo. Sería estupendo que lo pusieran todo en un mismo lugar, mas aquí, que se trabaja tanto y hay que economizar el tiempo».

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