Los andaluces tendrán la posibilidad de conseguir en Internet (en la web de la Consejería de Gobernación) un libro de quejas que podrán cumplimentar tranquilamente en su domicilio. Eso sí, la empresa con la que se esté en conflicto habrá tenido que solicitar este servicio. La hoja de reclamación electrónica será un complemento de la papel. Habrá que presentarla en el establecimiento en cuestión para que rellene sus datos y se quede con una copia. La empresa estará obligada a responder al consumidor en diez días. Éste es uno de los puntos de la nueva normativa sobre hojas de reclamación que ultima en estos momentos la Junta. La nueva ley incluye, además, la obligación de que todas las máquinas expendedoras tengan un cartel en lugar visible, en el que se indique al usuario los datos necesarios para presentar una reclamación.
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