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Ileana Izverniceanu, portavoz de la OCU
Miércoles, 21 de abril a las 16:30h.
En el encuentro digital se respondieron 15 preguntas Follow @20m Twitter
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1
¿Qué ocurre cuando tu vuelo se ha cancelado por una "causa mayor", como puede ser la nube de ceniza o una tormenta? ¿No hay forma de recuperar el dinero?
Dice ser: estelaSí. La ley dice que el pasajero elige entre la devolución del dinero o la reubicación en un vuelo posterior. Lo que no hay es derecho a indemnización en este caso.
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2
¿Donde tendremos que presentar la reclamación de los gastos generados por la anulación de los vuelos afectados? Me refiero a los gastos de hotel, comidas y traslados originados.
Dice ser: Paco FernándezLo tenemos que presentar en las compañías aéreas. Las responsables de correr con estos gastos, en caso de reubicación, son las compañías.
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3
Hola, tenía una reserva para viajar a Berlín con EasyJet el pasado viernes. He pedido el reembolso de mi billete, pero la vuelta (esta tarde) no ha sido cancelada. ¿Tengo derecho a que me lo reembolsen? ¿Cómo lo hago si en la web de easyjet no hay donde pedir el reembolso de un vuelo no cancelado y no responden al teléfono? Gracias.
Dice ser: D.lucasLa ida sí es reembolsable, la vuelta es defendible. No obstante hay que reclamarla también. Se puede hacer, además, a través de la agencia de viajes, si fuera el caso. Si esto no prospera, se puede solicitar a la AESA (Agencia española de seguridad aérea.
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4
Con todo esto del volcán, ¿cuál ha sido la reacción de las compañías low cost? Vuelo este verano a Londres con una y me gustaría saber como lidiar con ella si esto vuelve a pasar...
Dice ser: PatriciaLa misma que la de los demás, excepto Ryanair, que está poniendo más pegas. La ley afecta a todas las compañías aéreas.
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5
Buenas tardes
Yo tengo comprado un vuelo para mañana con destino Londres. El vuelo no está cancelado pero el problema es que Londres era una escala para mí, no mi destino y el vuelo que tenía que coger allí sí está cancelado. Debido a esto no tiene sentido viajar. Tendría derecho a solicitar el reembolso de la reserva, aunque no sean billetes de la misma compañía?
Muchas graciasDice ser: AmaiaEn principio, no. Aunque siempre es posible reclamar. Incluso si la cuantía que se reclama es menor a 900 euros, se puede presentar una reclamación judicial, procedimiento éste, rápido y sencillo.
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6
¿Sigue siendo el 'overbooking' legal? Según me contaron una vez en una agencia, como tú no compras un billete para volar un día y con número de asiento determinado, sino un "derecho a volar" en algún momento, no se puede protestar.
Dice ser: aliceSí, es legal, pero con derecho a las inmdenizaciones establecidas por el reglamento europeo.
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7
Teniamos un vuelo de vuelta desde Charleroi-Bruselas a Madrid el viernes pasado, después de varios cambios de fechas de vuelo, Ryanair suspendió todos sus vuelos hasta el jueves. Finalmente tras muchas llamadas encontramos una alternativa para volver a Madrid. ¿Tenemos derecho a reclamar algunos gastos, como por ejemplo el alojamiento de los días que pasamos en Charleroi, ya que la compañia no se hizo cargo de nada?, ¿deberíamos olvidarnos de pedir el reembolso del billete si queremos reclamar? Gracias por la ayuda.
Dice ser: MartaSí, siempre que se vuelva en otro vuelo de la misma compañía (reubicación), en el otro caso, en caso de petición del importe del billete la reclamacón se complica porque no es automática por aplicación del reglamento.
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8
Puedo reclamar la reserva del hotel de Amsterdam que me han cobrado si me ha sido imposible llegar a la ciudad por culpa del volcán, y si es así donde puedo poner la reclamacion?
Gracias de antemanoDice ser: EDUARDOEntendemos que sí, siempre que se pueda vincular la causa con el efecto, es decir, que la causa de no haber podido alojarse en ese hotel es la nube volcánica. Reclame ante el hotel. Si no se lo solucionan diríjase a alguna organización de consumidores con contactos transfronterizos o al Centro Europeo del Consumidor.
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9
Buenos días, quisiera saber si la compañía tiene la obligación de pagar mi hotel y manutención los días que tuve que quedarme en Menorca al cancelarse mi vuelo y tener que volar dos días más tarde.
GraciasDice ser: Eva Retuerce FernándezSi ha sido la compañía la que le ha reubicado, sí. Es una compensación automática, si no ha sido asi, reclame.
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10
Sobre Marsans: ¿Qué pasa con los que ya han pagado sus billetes?
Dice ser: pimpimNada. De momento no hay problema. Si es un billete aéreo, la línea aérea es la que responde del transporte.
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11
En el 'caso Marsans' ¿qué recomienda? ¿Qué los consumidores no acudan a esa agencia a comprar los billetes?
Dice ser: LauraDesde el punto de vista jurídico, a día de hoy, parece que no hay problema en servicios sueltos, porque el responsable es el prestador del servicio. Por ejemplo la compañía aérea. En viajes combinados, lo mejor es ponerse en contacto con todos los prestadores de los servicios: hotel, transfer, alquiler de coches, etc, para comprobar que todo es correcto. No obstante, el consumidor debe valorar la situación y decidir cuál es la mejor opción.
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12
Mi mujer y yo tenemos reservado un viaje con la agencia Marsans a Cuba este mes de mayo. ¿Ésta reserva equivale a una venta ya realizada de billetes? ¿Se podría cancelar la reserva recuperando la señalización entregada a la agencia de viajes por todo lo que está ocurriendo?
Gracias con antelación por su atención.Dice ser: Jose V.Galán BernardinoLa reserva no es una venta. Se puede cancelar con las penalizaciones establecidas en la ley y dependiendo de la fecha que falte para la salida del viaje.
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13
Tengo contratado un crucero para mayo con Marsans y ya he pagado la reserva. ¿Podría perder el viaje si Marsans no paga a la operadora?
Dice ser: kun2007No. Al ser un servicio suelto la relación contractual es con la operadora.
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¿Qué medidas de presión tiene la OCU para que las compañías que cometen abusos entren en vereda?
Dice ser: LolaLa OCU presiona todo lo que puede ante las autoridades europeas y nacionales para que apliquen la ley con todo el rigor. Sería muy deseable que la AESA ejerciera sus copetencias y vigilase que las cias aéreas no incumplan sistematicamente sus obligaciones con los consumidores.
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15
Para resolver un problema y poner una denuncia por un vuelo, ¿es preferible poner la denuncia a modo particular o con otras personas afectadas? ¿Cuánto cobran las asociaciones de consumidores por realizar estas gestiones puntales? Gracias.
Dice ser: viajero hastiadoPodemos hablar de nuestra organización. La OCU atiende personalmente las reclamaciones de sus socios. En el caso de una acción colectiva, aunque es necesario ser socio, la cuota anual es infinitamente más económica que contratar los servicios de un abogado de forma individual. Somos una organización privada y nos financiamos a través de nuestros socios. Gracias a ellos somos independientes.
Muchas gracias a todos por vuestras preguntas y mucho ánimo a los consumidores que están sufriendo las consecuencias de la nube volcánica. Ha sido un placer compartir este tiempo con todos vosotros y con 20minutos.es. Un saludo. Ileana Izverniceanu
Ileana Izverniceanu, portavoz de la OCU
sera,Izverniceanu
Marsan no tiene problema pero en Argentina esta vetada y prohibida, en el año 2005 yo fui a sacar un billete de acion en Sevilla a los Marsan y me cobravan 1800 euros por un billete a Bs. As. y lo saque por internet por 400 euros y entregado en casa, asi que de Marsan nada de nada una banda de ladrones.
Lo siento mucho pero para mi la OCU es una K.K. esta con el capitalismo al 100% No arregla nada ni orientan bien al consumidor si ellos saben de sabra donde te atienden mejor y mas barato que lo digan y lo publiquen, y que ellos mismo denuncia yo no soy nadie ni tengo fuerza ni ningun valor, no tengo avales.
chochona
Yo era socio de la OCU y me di de baja. ¿Por qué?, porque tuve un problema y les realicé una consulta, a lo que me respondieron que sólo me informarían hasta que yo pusiese una reclamación ante Consumo.
¿Varios años pagando la cuota de socio para esto?
Yo trabajo en turismo desde hace 9 años y sinceramente no reservaría mis vacaciones con Marsans, puesto que en cualquier momento va a la quiebra. Como no consiga un comprador antes de empezar la temporada de verano es imposible que se mantenga, puesto que la deuda escandalosa que tiene y la crisis en pleno auge.... muy muy chungo. Lo siento por sus trabajadores y compañeros.
La ocu es una bazofia que se sirve de una imagen aparentemente publica, siendo una organizacion privada con MUCHO animo de lucro.
Todo el mundo piensa que es algo dependiende del estado para defender a los consumidores, pero amigos que han mandado pruebas de ESTAFAS realizadas en sucursales del Banco Santander y del BBVA han sido recibidos con falsas sonrisas y palmaditas en la espaldas. Socios de mas de 10 años que se quedan solos ante el peligro cuando su queja versa sobre alguno de "sus" patrocinadores.
En fin una verguenza.
El director general de la OCU, José María Múgica, ha asegurado que las pulseras holográficas son "un fraude sanitario" con un panfleto terapéutico cargado de terminología compleja y justificada por estudios sin credibilidad. Sin embargo, y pese a "lo burdo del engaño", desaconseja una acción judicial por la lentitud del proceso.
PARA QUE SIRVE LA OCU ?????
si compras un billete de avion en marsanz,,,lo paga a la cmpia aerea y te da el billete...pero si compras miles de pacs a cuba con hotel y avion,,no es necesario pagar hasta 1 mes antes de la salida,,,,,,,podrian quedarse el dinero de millones como hizo en air comet
ejemplo:...yo tengo agencia de viajes....cierto..........un cliente viene y quiere ir a cuba en agosto,,me paga 800 euros,,,pues yo reservo en el sistema el pack,,,,,,,,con travelplan por ej,,,,pero hasta julio no abono esa cantidad si no quiero,,,,,,,,,y asi millones de personas,,,IMAGINAD la que puede montar este tio otra vez
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