El teléfono de Información y Asesoramiento a la Mujer de la Junta, el 900.333.888, ha recibido a lo largo de la última legislatura, entre 2007 y el 31 de diciembre de 2010, un total de 23.758 llamadas que derivaron en 38.319 consultas.

Esta línea informativa, puesta en marcha en 1999 por la Consejería de Familia e Igualdad de Oportunidades atendió sólo a lo largo del pasado año 5.443 llamadas que supusieron 9.604 consultas, según informaron a Europa Press fuentes del departamento que dirige César Antón.

Se trata de un servicio gratuito y confidencial, atendido por profesionales de Derecho y de Psicología que ofrece información, apoyo y asesoramiento a mujeres -y en algunos casos también a hombres- de la Comunidad.

De las cerca de 24.000 llamadas que el servicio recibió a lo largo de estos cuatro años, 1.817 fueron realizadas por hombres con la finalidad de resolver distintas consultas (en el caso de 2010 fueron 348). En unos casos se trataba de personas cercanas, por familia, entorno laboral o amistoso, a una situación de violencia, bien familiar, o bien de género, y lo que buscaban era conocer los recursos disponibles, las herramientas jurídicas y las pautas psicológicas para apoyar a la víctima, apuntaron las mismas fuentes.

En otras ocasiones, la información sobre violencia era requerida por profesionales que tenían conocimiento de la situación por razón de su oficio. Un tercer grupo de llamadas procedían de hombres que, o bien denunciaban haber recibido ellos un maltrato de su pareja, o bien habían sido denunciados como agresores de género. En ambos casos consideraban que el trato que recibían de la ley y de las instituciones no era igualitario para ellos con relación a las mujeres y negaban en todo momento los acusados de violencia dicha acusación.

El tiempo medio de espera de quienes usaron el teléfono de Información a la Mujer fue de 12 segundos, con un tiempo máximo de espera registrado de 50 segundos.

Reparto de llamadas

El reparto por provincias es equiparable a su población, con cierta correspondencia entre ambas cifras. Destaca la utilización de este servicio por parte de los habitantes de Valladolid, con un 39,62 por ciento de las llamadas recibidas. A continuación se situaron Salamanca y León, con un 10,60 y un 8,98 por ciento respectivamente. La provincia de Burgos se situó en cuarto lugar, con un 6,38.

El resto de las llamadas atendidas se reparte entre las cinco provincias restantes. Así, Segovia un 5,41 por ciento, Ávila supone un 4,61 por ciento, Palencia un 4,39 por ciento, Soria un 4,56 y Zamora un 2,86 por ciento, la cifra más pequeña, mientras que el 12,58 por ciento restante llamadas procedentes de móviles, número ocultos u otras provincias de España.

Durante estos cuatro años, de las 23.758 consultas atendidas, 22.203 solicitaron información de carácter general y 16.116 sobre violencia de género. Por lo que se refiere a 2010, de las 9.604 consultas, 5.527 solicitaron información de carácter general y 4.077 sobre violencia de género.

Concretamente, en materia de información de carácter general, el grupo de temas que más consultas suscitó (10.720 a lo largo de la legislatura y 2.861 en 2010) fue el que se refiere a empleo y el Programa de orientación al empleo y al autoempleo Red Mujer, al cual se puede acceder a través de una primera cita que facilita este servicio telefónico.

Le siguen las llamadas que demandan asesoramiento en temas generales como programas específicos de la Dirección General de la Mujer, teléfonos y direcciones de la Administración autonómica, consultas laborales, etcétera.

A ellas se suman las que abarcaron temas generales de derecho civil, información sobre asociaciones y colectivos de apoyo a distintos problemas y necesidades sociales así como de asociaciones de mujeres, especialmente de aquellas que prestan apoyo psicológico en situaciones ya no tanto relacionadas con el maltrato, sino con la depresión, la etapa posterior a una separación, etcétera. En total ambos grupos sumaron 5.196 consultas (1.284 el pasado año).

Otro tema recurrentes son las relacionadas con la separación y divorcio o asuntos relacionados como los problemas de custodia posteriores, en este caso las consultas recibidas han sido 1.965 en los últimos cuatro años, 516 sóo en 2010.

También recurren a este teléfono las mujeres castellanoleonesas que quieren informarse sobre cualquier recurso en cuanto a familia y conciliación de la vida familiar y laboral y temas relacionados con la mujer y salud. En estos tres apartados, se atendieron 1.807 consultas en la legislatura y 322 el año pasado.

La formación, con 1.270 llamadas (177 en 2010) y las subvenciones, con 1.245 (367 el año pasado) fueron otros de los motivos que impulsaron a los ciudadanos de la Comunidad a usar el 900.333.888.

Violencia de género

En lo que respecta a la información sobre violencia, en estos casi cuatro años se atendieron 16.116 consultas, de las que 4.077 se recibieron a lo largo de 2010.

El bloque de consultas que mayor llamadas ha suscitado es el de los Recursos sociales, con un total de 10.709 llamadas (2.574 el pasado año). Destaca en número de llamadas las dirigidas a solicitar información sobre los centros de la mujer (1.923, 456 en 2010), seguidas por las que demandan información sobre el programa de Apoyo Psicológico a mujeres (1.540 en total, 415 en 2010), las direcciones o teléfonos de los Colegios de Abogados de cada provincia (1.058 y 273, respectivamente), las consultas sobre el Plan Dike (654 en la legislatura y 130 en 2010) y casi a la par son las consultas demandando información sobre sistemas de protección para la mujer en situación de maltrato (933 y 335) y sobre los centro de acogida (622 y 136).

Dentro de este bloque y como un epígrafe único, están también incluidas las ayudas económicas específicas para mujeres víctimas de violencia de género, que sumaron 836 consultas en la legislatura y 193 este pasado año.

El resto de consultas en menor volumen son las referidas a asociaciones, CEAS, puntos de encuentro, oficinas de asistencia a víctimas, etcétera.

En cuanto al asesoramiento jurídico, que supuso 5.407 consultas (1.503 el pasado ejercicio), se solicitaron en mayor medida información sobre la manera de proceder en caso de malos tratos psicológicos (2.284 y 684 en la legislatura y en 2010, respectivamente) y, en segundo lugar, malos tratos físicos a menudo combinados con los primeros (1.807 y 510).

Le siguen en volumen de consultas los temas de problemática familiar (448, 72 en 2010), otros temas como violencia entre vecinos, acoso escolar y al profesorado (211, de los que 60 fueron el pasado año), violencia domestica (145 y 35, respectivamente), impago de pensiones (124 y 26) y acoso laboral (98 y 22) entre otros.

Las mujeres que recurren a este servicio telefónico son en un elevado porcentaje (85,70 por ciento) de nacionalidad española, si bien a lo largo de estos años también se llegó a recibir un promedio del 14,30 por ciento de llamadas procedentes de mujeres inmigrantes.

En cuanto al entorno, predomina el urbano, con un porcentaje del 72,98 por ciento. Las llamadas del medio rural representan, por lo tanto, el 27,02 por ciento restante.

En lo que se refiere a la edad, la franja que va de los 30 a los 50 años es la que habitualmente compone el perfil mayoritario de la mujer usuaria de esta línea 900, ya que la suma de esas dos décadas ofrece el significativo porcentaje del 68,40 por ciento del total de las llamadas. Dentro de ellas, el porcentaje más elevado es el de las mujeres entre los 30 y los 40 años (35,60 por ciento).

Desde enero de 2010, este teléfono ofrece el nuevo Servicio de Traducción e Interpretación Telefónica, de manera que las ciudadanas de nacionalidad extranjera pueden solicitar un traductor , de forma que la gestión de la llamada se realiza en conferencia o llamada "a tres".