La Dirección General de Consumo ha puesto ha disposición de los ciudadanos un cuestionario para regular las prácticas "desleales" de las empresas de telefonía, con el objetivo de que todos los usuarios de los servicios telefónicos se puedan beneficiar de las resoluciones dictadas por la Junta Arbitral de Consumo.

En un comunicado, Consumo ha informado que el 80 por ciento de las reclamaciones que recibe son contra empresas de telefonía. Por este motivo, el Govern ha decidido crear un plan de choque mediante el cual se comprobará si las empresas cumplen aspectos concretos regulados en las normas de protección del consumidor.

Así, cada vez que un consumidor presente una reclamación o una solicitud de arbitraje contra una compañía telefónica, se invitará al reclamante a presentar una denuncia paralela en un impreso en el cual se orientará al usuario mediante un cuestionario en el que se denuncien las prácticas desleales en las cuales ha incurrido la empresa en su relación contractual.

De esta manera, los técnicos de reclamaciones analizarán, cada mes, las diferentes denuncias presentadas, las agruparán por materias similares y las pasarán a la Unidad de Sanciones de Consumo del Servicio Jurídico para su estudio y propuesta de expediente sancionador.

Las sanciones serán ejemplares y en algunos casos colaborará la Inspección de Consumo para poder dar así una "mayor fuerza probatoria a los hechos".

Recomendaciones para contratar un servicio de telefonía

En otro orden de cosas, la Dirección General de Consumo de la Conselleria de Salud y Consumo recomienda, a la hora de contratar un servicio de telefonía, pedir siempre el contrato por escrito y si el contrato se hace por internet imprimir la oferta que hemos contratado y no contratar nunca por teléfono y si se hace pedir que nos envíe el contrato por escrito.

Asimismo, Consumo aconseja también no aceptar nunca un cambio de tarifa por teléfono y si se hace exigir que envíen la oferta por escrito, fijarnos en algunas cláusulas de permanencia, ya que son de obligado cumplimiento, y restringir los servicios de llamadas a números caros (números de tarificación adicional 905, 806, 807) y de números de 'SMS premium'.