El servicio del Teléfono de Atención al Mayor (TAM), dependiente de la Conselleria de Bienestar Social, ha recibido durante los seis primeros meses de 2010 un total de 695 llamadas, según ha señalado la titular del departamento, Angélica Such, en un comunicado remitido por la Generalitat. De estas llamadas, 14 se han debido a emergencias sociales y sanitarias, mientras que en 13 ocasiones fueron por casos de malos tratos y abandono.

El Teléfono de Atención al Mayor (900 100 011) es un servicio gratuito dirigido a toda la población "para prestar información relacionada con este colectivo y así completar la red de recursos para mayores existente en la Comunitat Valenciana", ha explicado la consellera.

El servicio está a disposición de los usuarios las 24 horas los 365 días del año y está atendido por un equipo compuesto por trabajadores sociales y psicólogos que atienden las consultas efectuadas por el usuario y ofrecen información, orientación o asesoramiento sobre el caso planteado o lo derivan al organismo competente si fuese necesario.

La consellera ha explicado que este servicio "puede constituir un elemento importante de cara a romper con la soledad de los mayores, afirmar su seguridad, potenciar la comunicación con su entorno y favorecer su autonomía". Asimismo, la titular de Bienestar Social ha señalado que también puede dirigirse al servicio del Teléfono del Mayor "cualquier ciudadano que tenga conocimiento de la existencia de una persona mayor en situación de abandono que haga necesaria una intervención o la adopción de medidas urgentes".

Según se desprende del balance del primer semestre de 2010, alrededor del 90 por ciento de las llamadas efectuadas se realizan para solicitar información y asesoramiento. De las 695 llamadas recibidas, 103 han sido para pedir información sobre la Ley de Dependencia, y más de 130 sobre programas y servicios de la Generalitat tales como 'Menjar a Casa', 'Major a Casa', Teleasistencia, Servicio de Ayuda a Domicilio, y actividades en los Centros Especiales de Atención al Mayor (CEAM), entre otros.

En cuanto a la edad de las personas que utilizan el servicio, el 27,3 por ciento tiene entre 61 y 80 años; el 17,8 por ciento, entre 41 y 60 años; y el 18,9 por ciento son menores de 40 años. El resto de los usuarios no especifica su edad . Por sexos, el 48,6 por ciento son mujeres y el 51,4 por ciento hombres.

Respecto a la procedencia de las llamadas, 471 fueron realizadas desde la provincia de Valencia, 160 desde Alicante, y 64 desde Castellón.

Malos tratos y abandono

Por otro lado, durante los primeros seis meses del año se han recibido 14 llamadas por emergencias sociales y sanitarias, mientras que en 13 ocasiones se debieron a casos de malos tratos y abandono.

Fuentes de la Generalitat han indicado que, cuando los profesionales del TAM reciben una llamada sobre malos tratos, se comunica a los Servicios Sociales Municipales los datos de la víctima para que se trasladen al domicilio y corroborar si la denuncia tiene fundamento. Si las agresiones se están produciendo en el mismo momento de la llamada, se pone en conocimiento de las fuerzas de seguridad.

Los malos tratos a mayores pueden ser por abuso o por negligencia, y se clasifican como físicos, psicológicos o económicos. Distintos informes estadísticos internacionales revelan que entre el 4 y el 10 por ciento de las personas mayores de 65 años son víctimas de malos tratos, y en la mayoría de los casos no se presenta denuncia porque dependen, tanto emocional como económicamente, de su agresor.