Si antes los pacientes que no hablaban español se encontraban con un serio problema a la hora de acudir al médico y explicarle la dolencia que tenían, ese temor ya ha desaparecido. Por lo menos en ocho departamentos de salud de la Comunitat: uno en Castellón, tres en Valencia y cuatro en Alicante.

Desde hace nueve meses, la Conselleria de Sanidad  puso en marcha el sistema de traducción mediante acceso telefónico con doble auricular, que permite el entendimiento  entre paciente y médicos. Además, está prevista su ampliación a más hospitales en 2010, dado que la población extranjera supone ya un 17% en la Comunitat.

Muchos de los intérpretes son además mediadores culturales e incluso nativos, por lo que su labor no se limita a la mera traducción, sino que realiza una tarea de puente entre culturas, ayudando a mejorar la relación.

La coordinadora del Servicio de Atención al Paciente del Hospital Clínico de Valencia, la doctora María Isabel Miñana, explica a 20 minutos que gracias a este sistema «el personal sanitario puede comunicarse de una manera más fluida con el paciente y conocer su historial clínico y la dolencia que tiene. Por ejemplo, antes si venía un ciudadano chino teníamos que hacer señas para intentar entenderlo, y nos exponíamos a dar un mal diagnóstico. Ahora, tenemos una persona que a través del teléfono nos traduce».

Webs en otros idiomas

La Conselleria de Sanidad, ante el aumento de la población extranjera en los últimos años, ha emprendido diversas acciones para mejorar la atención a los pacientes de lengua extranjera, como por ejemplo el rediseño de su página web en varios idiomas. Además, concede becas destinadas a licenciados en traducción e interpretación que acrediten conocimientos de la lengua extranjera y posean estudios en mediación intercultural en el ámbito sanitario.