Ponencia en EDP
Ponencia en EDP EDP

Más de 200 personas han participado en Gijón en una jornada sobre la excelencia en la atención al cliente, organizada por EDP y Unísono en el Teatro de la Laboral. La sesión ha permitido reunir a los empleados de ambas compañías que trabajan conjuntamente en el servicio de atención telefónica que presta EDP desde Gijón.

Según una nota de prensa de EDP, esta jornada ha servido de punto de encuentro para poner en común las experiencias y compartir las buenas prácticas de las personas que trabajan en el centro de atención telefónica de la compañía energética, cuya sede principal está en Gijón, reconocido como el mejor de España.

El director del departamento de Ciclo Comercial B2C y Atención al Cliente de EDP España, Javier Vázquez, ha destacado, durante la apertura de la sesión, la importancia de este tipo de jornadas, "muy necesarias para realizar balance y comunicar la estrategia de la compañía en la atención al cliente", ha remarcado.

Además, ha resaltado que "la estrecha colaboración entre EDP y Unísono es fundamental para que los consumidores otorguen cada año la mejor valoración en España al servicio de atención telefónica de EDP".

También han participado la directora general del Grupo Unísono, Sandra Gibert; y el director de cliente, Iván Rubio. Ambos han agradecido la confianza depositada por EDP. Unísono colabora con la energética desde hace 14 años, lo que ha permitido al Grupo crecer en la región y mejorar continuamente los procesos y la operación de atención a cliente, así como mantener la estabilidad en el empleo.

Durante la jornada, asimismo, EDP ha presentado los retos y objetivos para 2018 en el canal telefónico, que se centran en optimizar los altos niveles de calidad y excelencia en la atención al cliente. También ha presentado distintos proyectos de atención al cliente, como es la evolución de sus canales digitales, para adaptarlos a las necesidades de los clientes.

Así, trabaja en el desarrollo de una aplicación móvil y en nuevas funcionalidades dentro de edponline, el área de cliente de la web de la compañía (www.edpenergia.es). Además, ha presentado los resultados del proyecto de las nuevas oficinas de atención presencial que, con una inversión de 1,5 millones de euros y una reforma integral.

Durante la jornada, EDP ha premiado a cuatro agentes del centro telefónico gijonés. Para ello ha establecido cuatro categorías y tenido en cuenta la valoración de los clientes a los agentes, así como los resultados de una auditoría externa.

Las agentes premiadas son María Sanjurjo, por su excelencia en la atención al cliente; Virginia Rodríguez, como mejor agente en campañas de telemarketing; Beatriz González, por el mejor tiempo de gestión de llamadas; y Ana Belén Gago, por ser la agente que ha conseguido más altas en el servicio gratuito de facturación electrónica.

Desde el centro de atención al cliente de EDP se atienden más de dos millones de llamadas al año, que se traducen en 12 millones de minutos de atención telefónica al cliente. La energética presta el servicio de atención telefónica desde dos sedes en España, Gijón y Bilbao. En total, la compañía genera más de 400 empleos directos. En la sede asturiana hay más de 300 empleados, entre trabajadores de la propia compañía y de Unísono.

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