Los jóvenes reclamaron ayuda, mientras que desde el 112 se les informó de que no iban a proporcionársela, reconmendándoles que permaneciesen en el vehículo. Los afectados protestaron ante lo que consideraron una falta de respeto por parte de una de la persona que les atendió. Desde el 112 Asturias se ha abierto un expediente informativo al jefe de sala.

"El 112 es un magnífico servicio, lo sé por mi experiencia como Delegada del Gobierno; tienen todo mi respeto profesional porque lo hacen muy bien, se desviven por dar información exacta y puntual a la gente, yo desde luego apoyo formalmente a todo el personal del 112 de Asturias", ha dicho Mercedes Fernández al ser preguntada por lo ocurrido.