Fuentes del servicio unificado 112 y Bomberos de Poniente han indicado que los hechos tuvieron lugar en la calle Jordi Tarrés, número 8 poco antes de 3,53 horas y que, en el momento del rescate, la familia se había refugiado en un balcón ubicado en la parte superior de la vivienda para huir del fuego declarado en la zona baja.
Desde 112 se alertó a a los Bomberos del Consorcio de Poniente, Policía Local, Guardia Civil y los servicios médicos de la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias (EPES). Los bomberos rescataron a todos los miembros de la familia del balcón en el que se refugiaron.
Según los efectivos contraincendios, el salón quedó totalmente dañado por la acción de las llamas y el resto de la vivienda afectada por humo. Los moradores fueron atendidos en el lugar y tuvieron que pasar la noche en otra vivienda debido a las condiciones en las que había quedado la suya.
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