Estos profesionales se han aprendido de forma teórica y práctica sobre cómo resolver conflictos, mediación, bioética, confidencialidad y derecho a la intimidad. Asimismo, han manejado conceptos como la escucha activa o la empatía.

El curso ha sido organizado por la Unidad Docente y de Formación del Área de Salud e impartido por la diplomada en Trabajo Social, Olga Ruesga.

Según la formadora, "lo importante es la aplicación a la vida diaria de estas técnicas y conceptos y por ello ofrecemos herramientas prácticas para desenvolverse en situaciones de conflicto en un servicio de urgencias, sobre cómo dar la información y cómo desarrollar conceptos como la empatía, la asertividad o la escucha activa".