El incidente habría acontecido antes de las 10,30 horas, cuando un anciano de 80 años de edad que viajaba en uno de los trenes habría sufrido un infarto, en el momento en el que el convoy transitaba por el tramo del trazado correspondiente a los jardines del Prado de San Sebastián.

El anciano fue atendido en primer lugar a través de uno de los desfibriladores instalado a bordo del tren, coincidiendo que en el mismo viajaba además un pasajero con formación médica. Finalmente, llegó hasta allí un equipo de facultativos de la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias (EPES) 061, siendo evacuado este hombre al hospital Virgen del Rocío.