La mitad de los extremeños se encuentra insatisfecha con la telefonía y los suministros, según el II Barómetro de Satisfacción del Consumidor realizado por la Unión de Consumidores de Extremadura (UCE).

Este barómetro se ha basado en los resultados de 1.205 encuestas personales realizadas a pie de calle, en el que la primera conclusión es que "más de la mitad" de los ciudadanos ha tenido algún problema con empresas de telecomunicaciones o de servicios de suministros de luz, agua o gas.

En concreto, el 53 por ciento de los encuestados manifiesta haber tenido incidencias en los suministros de su hogar, y el 50 por ciento en sus servicios de telefonía, porcentajes muy similares a los obtenidos en 2013.

En nota de prensa, la Unión de Consumidores de Extremadura ha indicado que el sector energético, fundamentalmente el eléctrico, "sigue dando muchos quebraderos de cabeza". De hecho, tres de cada cuatro extremeños creen que la liberalización no ha traído "ningún beneficio" para el consumidor.

Suministros básicos

De esta manera, el 58 por ciento manifiesta no estar satisfecho con los suministros básicos (3 puntos más que en 2013), lo que convierte a este sector en el que mayor insatisfacción provoca.

Además, dentro de este sector, el mayor volumen de disconformidad lo

presenta el suministro eléctrico, con un 69 por ciento. Las principales quejas vienen provocadas por los precios (50 por ciento), las facturación (33 por ciento) y los impuestos (30 por ciento).

Por su parte, la banca se configura como uno de los sectores que mayor número de reclamaciones tiene pero, paradójicamente, no suele provocar descontento en sus clientes.

Así, apenas el 24 por ciento de los extremeños tuvo algún problema con su entidad; y solo el 9 por ciento considera que su grado de satisfacción es "malo o muy malo", lo que quiere decir, según UCE, que "muchos ciudadanos tienen problemas con su entidad pero, a pesar de ello, no están insatisfechos, probablemente, por estar resignados a que tiene que ser así".

Eso sí, el problema mayoritario sigue siendo las comisiones que aparecen "por sorpresa" o cuya cuantía se "multiplica", superando en cuatro puntos el resultado del año anterior (77 por ciento hoy, frente a 73 por ciento en 2013).

SEGUROS

El 93 por ciento de los extremeños (seis puntos más que el año pasado) declara tener contratado algún seguro, fundamentalmente de hogar y vehículos. Además, el grado de satisfacción es muy alto (77 por ciento satisfechos o muy satisfechos), pero disminuye con respecto al año pasado (llegaba al 81 por ciento).

En cuanto al lugar preferido para hacer las compras, casi el 70 por ciento de los extremeños elige un supermercado, aumentando de forma destacada (4 puntos más, hasta alcanzar el 53 por ciento) quienes lo hacen en tiendas de barrio.

"Sin duda, una muy buena noticia para el pequeño comercio extremeño, como lo es el hecho de que el 75 por ciento de los extremeños creamos que el comercio de la región es excelente o bueno. Evidentemente, eso no quiere decir que no haya nada que cambiar, y los encuestados apuntan a los precios (55 por ciento) y a la oferta comercial (33 por ciento) como los campos con mayor posibilidad de mejora", ha aseverado UCE.

Por último, la asociación de consumidores ha preguntado a los extremeños sobre si todos estos problemas e insatisfacciones han generado reclamaciones, a lo que han respondido afirmativamente el 32 por ciento de ellos.

Por edades, el sector "más exigente" con sus derechos son los jóvenes de entre 18 y 45 años (35,5 por ciento) y el más permisivo, el de los mayores de 65 años (18 por ciento).

De quienes presentaron reclamaciones, el 59 por ciento prefirió gestionarla por sí mismo. Pero si confían en un tercero para tramitarla, un 48 por ciento (8 puntos más que en 2012) lo hace en una asociación de consumidores.

Por otro lado, la administración pública pone a disposición de los ciudadanos distintos mecanismos que también son utilizados por los ciudadanos, entre ellos hoja de reclamaciones (usada por el 16 por ciento que no gestiona por sí solo la reclamación), Junta Arbitral de Consumo (4 por ciento) y otras instancias como OMICs o el Consorcio (10 por ciento).

Sea cual sea la vía de reclamación, lo cierto, según ha apuntado UCE es que más de la mitad de ellas, el 61 por ciento, se resolvió favorablemente para el ciudadano.

En esta línea, la reclamaciones presentadas a través de Asociaciones de Consumidores tienen resolución favorable para el consumidor en un porcentaje del 82 por ciento, manteniéndose en los niveles de 2013.

En el resto de vías de reclamación destaca el aumento de las resoluciones favorables en la Junta Arbitral de Consumo, que pasa del 54 por ciento en 2013 al 71 por ciento actual. Sin embargo, la gestión propia solo alcanza el éxito en el 58 por ciento de las ocasiones.